Jornada do Cliente – Primeiros Passos

Bem-vindo à sua jornada inicial na Elven Platform. Nosso objetivo é tornar sua experiência simples e fluida, guiando você em cada etapa da utilização de nossos serviços. Desde o cadastro até a Gestão de Incidentes, você terá todo o suporte necessário para começar com segurança e eficiência.

Aqui, vamos guiá-lo pelos primeiros passos essenciais para aproveitar tudo o que a plataforma tem a oferecer. Você aprenderá a criar sua conta e organização, configurar seu perfil e ajustar suas notificações para uma experiência mais personalizada.Além disso, exploraremos recursos fundamentais, como a Gestão de Pessoas e Times, o Monitoramento de Serviços e a Gestão de Incidentes. Também vamos te apresentar o Aplicativo da Elven Platform, para que você possa gerenciar tudo de forma prática, onde estiver. Vamos juntos tornar sua experiência mais simples e eficiente!

Criar uma Conta e um Organização na Elven Platform

Para começar a aproveitar a Elven Platform, o primeiro passo é criar sua conta e organização. Esse processo é rápido e simples, e em apenas alguns minutos você estará pronto para explorar todos os recursos disponíveis. Lembre-se de que uma organização é uma representação da sua empresa ou de suas divisões dentro da plataforma, permitindo que você gerencie tudo de forma centralizada. Com uma conta, é possível ter uma ou mais organizações, e alternar entre elas de maneira fácil e eficiente. Siga este guia rápido e configure tudo de forma prática e intuitiva.

Configurar o Perfil e as Informações de Contato

Após criar sua conta e organização, o próximo passo é configurar o seu perfil e adicionar suas informações de contato para começar a receber as notificações importantes. Esse processo é essencial para garantir que você esteja sempre atualizado sobre tudo o que acontece na Elven Platform. Para te ajudar, temos um guia de configuração do perfil completo, onde você encontrará todos os detalhes necessários para personalizar sua experiência de forma simples e prática.

Aprender a fazer a Gestão de Pessoas e Times dentro da Plataforma

Continuando nossa jornada pela Elven Platform, o próximo passo é aprender a cadastrar e gerenciar pessoas dentro da plataforma. Isso inclui a criação de perfis para cada membro da sua equipe, garantindo que todos tenham acesso às informações e funcionalidades necessárias. Além disso, é essencial saber como gerenciar essas pessoas como membros de times, atribuindo responsabilidades específicas, como responder a chamados ou acompanhar tarefas.Por exemplo, você pode criar um time SRE, onde membros específicos são responsáveis por responder a incidentes e chamados dentro da plataforma. Ou, se sua equipe estiver dividida em diferentes áreas, pode formar times de projetos, para garantir que cada membro tenha um papel claro e contribua para a solução de problemas de forma eficiente. A gestão de pessoas e times dentro da Elven Platform permite que você organize tudo de forma centralizada, facilitando o fluxo de trabalho e a colaboração. Veja os guias: Guia de Gestão de Usuários e Guia de Gestão de Times.

Conhecer o Serviço de Monitoramento da Elven Platform

A Elven Platform adota o conceito de monitoramento primário, que garante que suas aplicações estejam funcionando corretamente ao verificar as respostas a requisições ou consultas. Essas consultas podem ser feitas por um agente da própria Elven Platform, que realiza a verificação externamente à sua infraestrutura, ou por um agente próprio, que faz o monitoramento internamente. Por exemplo, você pode configurar um monitoramento para verificar a disponibilidade de uma aplicação web, onde o agente enviará uma requisição para checar se a aplicação responde corretamente. Esse processo pode ser feito de maneira prática ao criar um recurso no Resource Center ou diretamente no Services Hub, facilitando o gerenciamento e o monitoramento de serviços e aplicações essenciais para o seu negócio. Veja os guias: Resource Center, Secrets, Website Get, Monitor Kafka.

Você também pode adicionar uma camada de abstração aos seus serviços monitorados, agrupando-os em produtos e aplicações. Isso torna a gestão ainda mais organizada, permitindo uma visão centralizada de todos os recursos e facilitando a integração com a Gestão de Incidentes. Por exemplo, se você tiver um e-commerce com vários microsserviços, como serviços de pagamento e de cadastro de produtos, pode agrupá-los em um único produto. Assim, você consegue monitorar a saúde de todo o sistema de forma eficiente e centralizada, podendo identificar e gerenciar falhas, como uma indisponibilidade no site ou um erro no processo de pagamento, de maneira integrada. Veja o guia: Gerenciamento de Recurso.

Ainda, a Elven Platform utiliza o conceito de Cloud e Environment, permitindo que você segmente seus ambientes conforme suas necessidades e adote a prática de isolamento de ambientes. Isso significa que você pode configurar ambientes de produção e desenvolvimento separadamente, o que garante que alterações no ambiente de desenvolvimento não impactem a produção. Por exemplo, você pode testar novas funcionalidades no ambiente de desenvolvimento, validá-las e, somente após garantir sua estabilidade, movê-las para o ambiente de produção, trazendo mais segurança e controle para o processo. Essa segmentação também se aplica à estruturação do seu monitoramento na Elven Platform. A plataforma trabalha com Cloud providers como AWS e Azure, mas você tem a flexibilidade de criar sua própria abstração de Cloud Custom, podendo se alinhar a outros provedores de Cloud ou até mesmo usar ambientes on-premise. Isso proporciona uma solução ainda mais personalizada e adaptada às suas necessidades. Veja os guias: Cloud Center e Environment Center.

Além disso, a Elven Platform oferece o serviço de Status Page, que permite visualizar a saúde dos seus serviços de forma organizada e intuitiva. Com essa funcionalidade, você pode agrupar seus recursos por categorias, facilitando o acompanhamento do status de cada um.Por exemplo, imagine que sua empresa tenha vários serviços rodando, como um site institucional, um e-commerce e um sistema interno para funcionários. Com a Status Page, você pode separar esses serviços em categorias distintas, como Infraestrutura, Pagamentos e Atendimento ao Cliente, permitindo que sua equipe veja rapidamente se há algum problema em áreas específicas. Veja o guia: Status Page.

Conhecer o serviço de Gestão de Incidentes Elven Platform

A Gestão de Incidentes é um dos grandes diferenciais da Elven Platform, oferecendo uma abordagem robusta e integrada para lidar com eventos críticos. A plataforma se conecta a diversas ferramentas populares, como Datadog, New Relic, Prometheus e Grafana, ou ainda se integra diretamente com uma aplicação por meio do External Service, garantindo que todos os alertas e notificações de incidentes sejam recebidos em tempo real via Webhooks.

Esses eventos são processados dentro da Elven Platform em dois fluxos distintos: Alertas e Incidentes. Enquanto os alertas funcionam como notificações iniciais de possíveis problemas, os incidentes representam problemas que exigem investigação e ação imediata. Essa separação permite um gerenciamento mais estratégico, priorizando as situações conforme a gravidade.

Além disso, a integração com a Gestão de Times eleva a eficiência operacional. Com recursos como criação de agendas, escalas de plantão e notificações automáticas e postmortem sua equipe pode atuar de forma coordenada e ágil, garantindo uma resposta rápida a qualquer problema.

Por exemplo, imagine que um banco de dados crítico da sua empresa apresente instabilidade. A Elven Platform recebe automaticamente um alerta do Prometheus, gera um incidente, notifica os responsáveis e, se necessário, escala o chamado para os especialistas adequados conforme a configuração da escala de plantão. Dessa forma, o problema é resolvido rapidamente, minimizando impactos.Outra vantagem é a possibilidade de integrar esses eventos à sua Status Page, proporcionando transparência para clientes e stakeholders. Assim, usuários podem acompanhar a resolução de incidentes em tempo real, reduzindo a necessidade de suporte manual e aumentando a confiança na sua operação. Veja os guias: Incident Center, External Services, Alert Center, Insights de Incidentes,Postmortem e Status Page.

Aprender a usar o Aplicativo da Elven Platform

E, por último, mas não menos importante, a Elven Platform também está disponível em sua versão Mobile, garantindo que você tenha total controle sobre a Gestão de Incidentes onde quer que esteja. Com uma interface intuitiva e otimizada para dispositivos móveis, você pode receber alertas em tempo real, acompanhar e resolver incidentes rapidamente, tudo na palma da mão.Isso significa mais agilidade na resposta a problemas críticos, maior eficiência operacional e a tranquilidade de saber que você pode gerenciar sua infraestrutura de qualquer lugar, sem depender de um computador. Veja o guia: Guia do Aplicativo.

Próximos Passos

Aprender sobre Insights. Veja os guias: