Documentação
Incident ManagementConfigurar seu perfil corretamente é essencial para garantir uma experiência personalizada e melhorar sua interação com a plataforma. É com as informações de seu perfil que você pode ser adicionado a um time, ser escalado para evento e receber alertas destes. Siga o guia abaixo para atualizar suas informações de maneira rápida e simples.
Acesse a Página de Perfil
- Faça login na Elven Platform.
- No canto superior direito da tela, clique no ícone de perfil (representado por um avatar ou inicial).
- No menu suspenso, selecione a opção Profile.
General
Na seção General, você pode personalizar seu perfil adicionando o nome pelo qual gostaria de ser chamado e atualizando sua foto. Esse toque pessoal torna sua experiência mais intuitiva e facilita a identificação dentro da plataforma.
Nos Contact Methods, você tem total liberdade para escolher como deseja ser notificado sempre que um alerta ou incidente for atribuído a você ou a seu time. Afinal, garantir que a informação chegue até você de forma rápida e eficiente é essencial.
Você pode configurar múltiplos canais de comunicação, como e-mail, SMS, chamadas de voz e até mesmo Telegram. E para cada um deles, há ainda mais flexibilidade: se quiser, pode definir números diferentes para receber notificações, por exemplo, via SMS e chamadas de voz. Além disso, para cada um desses números, você tem a opção de ativar o WhatsApp, tornando a comunicação ainda mais acessível e imediata.
Caso tenha o aplicativo móvel instalado, as notificações via app também estarão disponíveis automaticamente, garantindo que você nunca perca nenhuma atualização importante. Assim, você personaliza a forma como recebe suas notificações do jeito que faz mais sentido para você
Se precisar editar ou remover um e-mail, número de telefone ou outro método de contato, basta entrar em contato com a equipe de suporte da Elven Platform. Essa medida garante a segurança das suas informações e evita alterações não autorizadas, assegurando que todas as notificações sejam entregues corretamente. Assim, você tem mais controle sobre como e onde deseja ser acionado, sem comprometer a confiabilidade da comunicação.
Notification Rules
O Notification Rules coloca o controle das notificações diretamente nas mãos do usuário, permitindo que ele escolha onde e como deseja ser alertado sobre incidentes, alertas e turnos de plantão. Agora, é possível definir preferências personalizadas, selecionando os canais de comunicação mais adequados para cada tipo de notificação, como e-mail, chamadas de voz, SMS, Telegram e WhatsApp. Dessa forma, cada usuário pode adaptar as notificações ao seu dia a dia, garantindo mais eficiência e menos interrupções desnecessárias.
Além de trazer mais personalização, essa configuração tem prioridade sobre as regras definidas pelo time, dando maior autonomia ao usuário para decidir por onde deseja ser acionado. Isso significa que alertas críticos podem ser recebidos por um canal mais imediato, enquanto notificações menos urgentes podem ser direcionadas para outro meio, tornando a comunicação mais estratégica e funcional.
Com essa flexibilidade, os usuários conseguem um equilíbrio melhor entre disponibilidade e foco, recebendo apenas as mensagens que realmente importam nos momentos certos. O resultado é uma experiência mais fluida e eficiente, reduzindo ruídos e garantindo que nenhuma notificação essencial passe despercebida.
Atualize sua foto de perfil (opcional)
Para personalizar sua experiência e tornar sua identificação mais clara, atualizar sua imagem de perfil é um passo simples e importante.
Primeiro, clique sobre o avatar padrão para acessar as opções de personalização. Em seguida, na caixa de diálogo que será exibida, selecione a opção “Upload Image”. Agora, escolha uma foto clara e profissional do seu dispositivo, garantindo uma boa identificação visual.
Após selecionar a imagem, confirme o upload e aguarde o carregamento. Para garantir o melhor resultado, confira se a foto foi atualizada corretamente.
💡 Dica: Prefira uma imagem de alta resolução, que valorize sua identidade e facilite o reconhecimento no ambiente digital
Salve suas Alterações
Após preencher ou atualizar as informações:
- Clique no botão verde “Save” localizado na parte superior esquerda da seção.
- Aguarde a confirmação visual de que as alterações foram salvas com sucesso.
Glossário de Termos Técnicos
Avatar: Ícone de perfil que pode ser personalizado com uma imagem para facilitar a identificação do usuário na plataforma.
Contact Methods: Métodos de contato configuráveis que permitem ao usuário escolher como deseja ser notificado, incluindo e-mail, SMS, chamadas de voz, Telegram e WhatsApp.
General: Seção do perfil onde o usuário pode configurar informações básicas, como nome de exibição e foto de perfil.
Incidente: Evento crítico ou problema identificado dentro da plataforma que exige uma resposta rápida dos usuários notificados.
Notificação: Mensagem enviada pela plataforma para informar o usuário sobre eventos importantes, como alertas, incidentes e escalas de plantão.
Notification Rules: Configuração que permite ao usuário definir regras personalizadas para receber notificações, escolhendo os canais mais adequados.
On-call: Período em que um usuário está designado para responder a incidentes ou alertas dentro de sua equipe.
Time: Equipe composta por usuários que podem ser escalados para turnos de plantão e receber notificações sobre incidentes.
Turno de Plantão (On-call shift): Período em que um usuário ou equipe fica responsável por responder a incidentes e alertas na plataforma.
Telegram ID: Identificador único do usuário no aplicativo Telegram. Permite que notificações sejam enviadas diretamente para o perfil do usuário no aplicativo.
Upload Image: Processo de selecionar e enviar uma imagem do dispositivo para a plataforma, geralmente para configurar uma foto de perfil.