Guia de Gerenciamento do Alert Center na Elven Platform 

O Alert Center da Elven Platform foi projetado para facilitar o monitoramento e a gestão de alertas em tempo real. Com ela, você pode buscar, filtrar e revisar rapidamente alertas críticos, otimizando a resposta e a resolução de incidentes. 

Acessando o Alert Center 

  • Navegue até o menu principal e clique em Incident Management 
  • No submenu, selecione item Alerts.  

Ferramentas de Filtro

Para facilitar a localização de alertas específicos, utilize os filtros disponíveis: 

Filtro por Status 

Selecione entre All, Alarmed, Resolved ou Acknowledged para ver alertas abertos, resolvidos, ou reconhecido.

Filtro por Severidade 

Opções de severidade, como SEV 1 – Critical, SEV 2 – High, etc., permitem que você priorize a visualização de alertas com maior impacto. 

Filtro por Origem do Evento 

Use esse filtro para restringir a busca a alertas provenientes de fontes específicas. Isso é útil para identificar padrões em alertas de sistemas específicos ou integrados. 

Seleção de Período 

  • Escolha de Data e Hora: Selecione dias, meses e anos específicos. 
  • Intervalo Personalizado: Ajuste o intervalo para períodos específicos, permitindo uma análise mais detalhada de ocorrências ao longo do tempo. 

Dica: Os filtros ajudam a reduzir o ruído visual e a focar apenas nos alertas relevantes. Combine múltiplos filtros para uma análise mais refinada. 

Informações do Alerta

Cada alerta listado fornece informações detalhadas, exibidas de maneira clara para facilitar a interpretação: 

  • Tipo e Título do Alerta: Exibe uma breve descrição do alerta, como “CPU acima de 90%”. 
  • Causa: Uma linha descritiva que indica a razão do alerta, por exemplo, “CPU usage above 75%”. 
  • Horários de Início e Término: Informa quando o alerta foi detectado e quando foi resolvido (se aplicável), com fuso horário GMT-3. 

Exemplo:
Um alerta de CPU que foi acionado em 14/10/2024 às 15:30 GMT-3 e terminou em 14/10/2024 às 15:31 GMT-3, indica a rápida resolução do evento. 

Detalhes e Links Adicionais

Alguns alertas oferecem detalhes adicionais e links para monitoramento externo: 

  • Monitor Status: Um link para a página de monitoramento associada no Datadog, para uma análise aprofundada. 
  • Edit Monitor: Link direto para editar o monitor no Datadog, útil para ajustar configurações com base nos incidentes recentes. 

Dica: Esses links ajudam a agilizar a navegação entre a Elven Platform e o Datadog, reduzindo a necessidade de alternar entre abas e interfaces. 

Boas Práticas para Uso da Tela de Alertas

  • Priorize por Severidade: Monitore primeiro os alertas com SEV 1 ou SEV 2 para garantir que os eventos críticos sejam resolvidos rapidamente. 
  • Utilize Filtros Regularmente: Para ambientes de monitoramento intensivo, use os filtros para focar em incidentes recentes ou não resolvidos. 
  • Ajuste os Intervalos de Tempo: Faça análises retroativas ajustando o intervalo de tempo para detectar padrões e prever potenciais incidentes futuros. 

Essas práticas melhoram a eficiência, permitem uma análise proativa e ajudam a equipe a se concentrar em problemas urgentes sem perder tempo com alertas de menor importância. 

Glossário de Termos Técnicos 

Alert Center: Área central na Elven Platform dedicada ao monitoramento e gerenciamento de alertas em tempo real. Permite criar manualmente,  buscar, filtrar e revisar alertas críticos de forma rápida e eficiente. 

Alerts: Alertas que informam sobre incidentes, problemas ou eventos críticos no sistema. Esses alertas são exibidos na tela de visualização e podem ser filtrados, classificados e resolvidos conforme necessário. 

Filtro por Status: Funcionalidade que permite filtrar alertas com base no status do evento. As opções incluem: 

  • Not Classified: Alerta não classificado. 
  • Resolved: Alerta resolvido. 
  • Triggered: Alerta disparado (aberto). 

Filtro por Severidade: Funcionalidade que permite classificar os alertas de acordo com sua gravidade. As opções incluem: 

  • SEV 1 – Critical: Alerta crítico, de alta prioridade. 
  • SEV 2 – High: Alerta de alta severidade, mas não crítico. 
  • SEV 3 – Medium: Alerta de severidade média. 
  • SEV 4 – Low: Alerta de baixa severidade. 

Filtro por Origem do Evento: Funcionalidade que permite filtrar alertas com base na origem do evento, como sistemas ou integrações específicos, para identificar padrões ou problemas recorrentes. 

Seleção de Período: Funcionalidade que permite selecionar um intervalo de tempo para exibir alertas com base na data e hora: 

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