O Alert Center da Elven Platform foi projetado para facilitar o monitoramento e a gestão de alertas em tempo real. Com ela, você pode buscar, filtrar e revisar rapidamente alertas críticos, otimizando a resposta e a resolução de incidentes.
Acessando o Alert Center
- Navegue até o menu principal e clique em Incident Management
- No submenu, selecione item Alerts.
Ferramentas de Filtro
Para facilitar a localização de alertas específicos, utilize os filtros disponíveis:
Filtro por Status
Selecione entre All, Alarmed, Resolved ou Acknowledged para ver alertas abertos, resolvidos, ou reconhecido.
Filtro por Severidade
Opções de severidade, como SEV 1 – Critical, SEV 2 – High, etc., permitem que você priorize a visualização de alertas com maior impacto.
Filtro por Origem do Evento
Use esse filtro para restringir a busca a alertas provenientes de fontes específicas. Isso é útil para identificar padrões em alertas de sistemas específicos ou integrados.
Seleção de Período
- Escolha de Data e Hora: Selecione dias, meses e anos específicos.
- Intervalo Personalizado: Ajuste o intervalo para períodos específicos, permitindo uma análise mais detalhada de ocorrências ao longo do tempo.
Dica: Os filtros ajudam a reduzir o ruído visual e a focar apenas nos alertas relevantes. Combine múltiplos filtros para uma análise mais refinada.
Informações do Alerta
Cada alerta listado fornece informações detalhadas, exibidas de maneira clara para facilitar a interpretação:
- Tipo e Título do Alerta: Exibe uma breve descrição do alerta, como “CPU acima de 90%”.
- Causa: Uma linha descritiva que indica a razão do alerta, por exemplo, “CPU usage above 75%”.
- Horários de Início e Término: Informa quando o alerta foi detectado e quando foi resolvido (se aplicável), com fuso horário GMT-3.
Exemplo:
Um alerta de CPU que foi acionado em 14/10/2024 às 15:30 GMT-3 e terminou em 14/10/2024 às 15:31 GMT-3, indica a rápida resolução do evento.
Detalhes e Links Adicionais
Alguns alertas oferecem detalhes adicionais e links para monitoramento externo:
- Monitor Status: Um link para a página de monitoramento associada no Datadog, para uma análise aprofundada.
- Edit Monitor: Link direto para editar o monitor no Datadog, útil para ajustar configurações com base nos incidentes recentes.
Dica: Esses links ajudam a agilizar a navegação entre a Elven Platform e o Datadog, reduzindo a necessidade de alternar entre abas e interfaces.
Boas Práticas para Uso da Tela de Alertas
- Priorize por Severidade: Monitore primeiro os alertas com SEV 1 ou SEV 2 para garantir que os eventos críticos sejam resolvidos rapidamente.
- Utilize Filtros Regularmente: Para ambientes de monitoramento intensivo, use os filtros para focar em incidentes recentes ou não resolvidos.
- Ajuste os Intervalos de Tempo: Faça análises retroativas ajustando o intervalo de tempo para detectar padrões e prever potenciais incidentes futuros.
Essas práticas melhoram a eficiência, permitem uma análise proativa e ajudam a equipe a se concentrar em problemas urgentes sem perder tempo com alertas de menor importância.
Glossário de Termos Técnicos
Alert Center: Área central na Elven Platform dedicada ao monitoramento e gerenciamento de alertas em tempo real. Permite criar manualmente, buscar, filtrar e revisar alertas críticos de forma rápida e eficiente.
Alerts: Alertas que informam sobre incidentes, problemas ou eventos críticos no sistema. Esses alertas são exibidos na tela de visualização e podem ser filtrados, classificados e resolvidos conforme necessário.
Filtro por Status: Funcionalidade que permite filtrar alertas com base no status do evento. As opções incluem:
- Not Classified: Alerta não classificado.
- Resolved: Alerta resolvido.
- Triggered: Alerta disparado (aberto).
Filtro por Severidade: Funcionalidade que permite classificar os alertas de acordo com sua gravidade. As opções incluem:
- SEV 1 – Critical: Alerta crítico, de alta prioridade.
- SEV 2 – High: Alerta de alta severidade, mas não crítico.
- SEV 3 – Medium: Alerta de severidade média.
- SEV 4 – Low: Alerta de baixa severidade.
Filtro por Origem do Evento: Funcionalidade que permite filtrar alertas com base na origem do evento, como sistemas ou integrações específicos, para identificar padrões ou problemas recorrentes.
Seleção de Período: Funcionalidade que permite selecionar um intervalo de tempo para exibir alertas com base na data e hora: