Guia de Gerenciamento de Teams na Elven Platform 

Este guia apresenta as principais funcionalidades Team Center na Elven Platform, como criar um novo time, configurar notificações, gerenciar, escalar membros de times e verificar os plantões. Dessa forma, você poderá organizar e otimizar melhor a comunicação entre as equipes e seus membros. A funcionalidade de gerenciamento de times na Elven Platform garante que sua equipe permaneça conectada e organizada, aumentando a produtividade e reduzindo falhas de comunicação. 

Navegando no Team Center 

Para navegar no Team Center, comece acessando o menu superior e clicando em People. Em seguida, no submenu, selecione Team para visualizar a listagem de todos os times existentes. Nessa tela, cada time é exibido com informações essenciais, como Name (nome do time), Members (quantidade de membros) e Actions, onde é possível realizar ações como excluir um time. Para facilitar a busca por um grupo específico, utilize a barra de pesquisa, garantindo uma navegação mais rápida e intuitiva. 

Ao selecionar um time na listagem, você será direcionado para uma página completa, projetada para facilitar a gestão da equipe. Na seção Members, é possível visualizar, adicionar, remover e gerenciar permissões dos integrantes do time, garantindo que cada membro tenha o nível de acesso adequado. A aba On-call permite acompanhar e organizar quem está de plantão, tornando a distribuição de responsabilidades mais eficiente. Já em Integrations for Notifications, você pode configurar e gerenciar todas as integrações de notificações, assegurando que os alertas sejam entregues corretamente. Por fim, em Notification Rules, é possível definir regras personalizadas para que as notificações sejam enviadas pelo canal mais adequado para cada situação.  

Criando um Novo Time 

  • Clique no botão New Team no canto superior direito. 
  • Preencha com Name: Nome do time. 

Gerenciando um Time

Ao acessar um time específico, como mecionamos antes, você encontrará quatro seções principais:  

Members 

Na seção Members, você encontra a lista completa dos integrantes do time, com informações como nome e função dentro da equipe. Aqui, é possível adicionar novos membros ou editar as funções dos já existentes, garantindo que cada pessoa tenha os acessos e responsabilidades adequados. Para manter a organização e a segurança do time, cada usuário pode assumir um dos três papéis principais: Member, Admin ou Owner, cada um com permissões específicas para facilitar a colaboração. 

O Member é o papel padrão, ideal para quem precisa apenas colaborar e receber atualizações, sem acesso a configurações avançadas. Já o Admin tem um papel mais ativo na gestão, podendo adicionar ou remover membros, alterar funções, configurar notificações e integrar serviços como Slack e Webhooks. Ele auxilia o Owner na administração, mas não pode modificar configurações da Organização. O Owner, por sua vez, tem controle total sobre o time, podendo gerenciar notificações, escalas de plantão, adição e remoção de membros e até mesmo excluir ou atualizar a Organização

Essa estrutura garante que cada membro tenha acesso apenas às funcionalidades necessárias para suas responsabilidades, promovendo um ambiente seguro, organizado e produtivo. Dessa forma, a equipe pode operar com eficiência, garantindo que as decisões estratégicas fiquem nas mãos certas e que todos possam focar no que realmente importa. 

On-Call   

A funcionalidade On-call da Elven Platform revoluciona a gestão de plantões e responsabilidades, tornando a distribuição de alertas e chamadas mais prática e eficiente. Com essa solução, é possível organizar escalas de forma automatizada, garantindo que cada membro da equipe saiba exatamente quando e como agir durante incidentes ou plantões. Essa automação reduz a necessidade de intervenção manual, evitando confusões e atrasos no atendimento. 

Na Elven Platform, você pode personalizar os horários de plantão e definir a ordem de notificação dos membros da equipe, criando uma rotação estruturada e eficiente. Com a funcionalidade On-call, é possível configurar escalas para distribuir responsabilidades de forma justa, ajustar a sequência das notificações conforme a prioridade da equipe e gerenciar os plantões de maneira centralizada. Dessa forma, a plataforma garante que os chamados sempre alcancem a pessoa certa, no momento certo. 

Com essa abordagem, a On-call da Elven Platform não só melhora a comunicação interna, mas também minimiza falhas e assegura uma cobertura contínua. Seja em incidentes críticos ou no suporte diário, sua equipe estará sempre preparada para responder rapidamente, garantindo um fluxo de trabalho mais ágil e eficaz. 

Integragions for Notifications  

Na seção Integrations for Notifications, você pode configurar e gerenciar todas as integrações de notificações. Entre as opções disponíveis, você pode inserir um E-mail group para enviar notificações a um endereço de e-mail coletivo. Caso utilize Telegram, basta fornecer o ID do grupo para que os alertas sejam direcionados corretamente. No Slack, é necessário informar o workspace e o canal, enquanto no Microsoft Teams, o processo envolve adicionar o URL do Webhook, seguindo as instruções de integração. Já para o Google Chat e Discord, basta inserir o URL do Webhook correspondente ao canal desejado. 

Se o seu time utiliza serviços personalizados, a opção de Webhook permite configurar um URL específico para o envio de notificações externas. Após a configuração, certifique-se de que todas as integrações, como Slack e Webhooks, estejam ativas e funcionando para evitar falhas na comunicação. 

Notification Rules 

Na seção Notification Rules, você pode definir quais canais serão ativados para enviar notificações sempre que um alerta, incidente ou evento de plantão (on-call) for acionado. Essas regras são configuradas com base nos canais habilitados em Integrations for Notifications, garantindo que seu time receba as informações pelos meios mais adequados. 

Essa configuração é organizada em três seções principais: When an alert is opened, que determina como os alertas são notificados; When an incident is opened, que controla as notificações quando um incidente é registrado; e When an on-call is triggered, que define os canais ativos quando um membro do time é acionado durante um plantão. Essa flexibilidade permite personalizar as notificações para que cheguem aos destinatários certos no momento exato. 

Vale lembrar que as regras de notificação configuradas no perfil do usuário têm prioridade sobre as regras definidas para o time, proporcionando um nível maior de personalização. Assim, cada membro pode ajustar suas preferências individuais sem comprometer a comunicação global do time. Com essa abordagem, o Team Center garante que ninguém perca informações críticas, mantendo todos conectados e preparados para agir rapidamente. 

Dicas de Melhor Uso 

  • Organização é essencial: nomeie os times de forma intuitiva, refletindo suas áreas ou responsabilidades. 
  • Testes de Notificação: valide os canais configurados antes de utilizá-los em situações reais. 
  • Manutenção Regular: atualize os membros e roles conforme as mudanças na equipe. 

Glossário de Termos Técnicos 

People: Opção do menu superior onde os usuários podem acessar a listagem de times e gerenciar equipes dentro da Elven Platform

Team Center: Área da Elven Platform destinada ao gerenciamento de times, membros e suas interações. 

Team: Grupo de pessoas com um propósito ou responsabilidade compartilhada na plataforma. 

Actions: Ações disponíveis para realizar sobre um time, como excluir ou editar informações. 

Member: Papel padrão atribuído a um usuário ao ingressar em um time. Pode colaborar e receber atualizações, mas não tem permissões administrativas. 

Name: Nome atribuído a um time dentro do Team Center, facilitando sua identificação e organização. 

Admin: Usuário com permissões intermediárias dentro de um time. Pode adicionar ou remover membros, alterar funções, configurar notificações e integrar serviços como Slack e Webhooks. No entanto, não pode modificar configurações globais da Organização. 

Owner:Usuário com controle total sobre um time. Pode gerenciar notificações, escalas de plantão, adicionar e remover membros, além de excluir ou atualizar uma Organização. 

Integrations for Notifications: Seção dentro do Team Center onde é possível configurar integrações com diferentes canais de notificação, como E-mail group, Telegram, Slack, Microsoft Teams, Google Chat, Discord e Webhooks

Webhook: Integração que permite o envio de notificações personalizadas para serviços externos através de URLs configuradas. 

Notification Rules: Seção responsável pela definição de regras de notificação para alertas, incidentes e eventos de plantão. Permite personalizar os canais de comunicação conforme a necessidade da equipe. 

On-call: Funcionalidade que gerencia escalas de plantão, garantindo que as responsabilidades sejam distribuídas de maneira eficiente entre os membros da equipe. 

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