# Jornada do Cliente - Primeiros Passos Bem-vindo à **sua jornada inicial na Elven Platform.** Nosso objetivo é tornar sua **experiência simples e fluida**, guiando você em cada etapa da utilização de nossos serviços. Desde o cadastro até os recursos de monitoramento e Gestão de Incidentes, você terá todo o suporte necessário para começar com segurança e eficiência.\ \ Aqui, vamos guiá-lo pelos **primeiros passos essenciais** para aproveitar tudo o que a plataforma tem a oferecer. Você aprenderá a **criar sua conta e organização**, configurar seu **perfil** e ajustar suas **notificações** para uma experiência mais personalizada. Além disso, exploraremos recursos fundamentais, como a **Gestão de Pessoas e Times**, o **Monitoramento de Serviços** e a **Gestão de Incidentes**. Também vamos te apresentar o **Aplicativo da Elven Platform**, para que você possa gerenciar seus incidentes de forma prática, onde estiver. Vamos juntos tornar sua experiência mais simples e eficiente. ## **Criar uma Conta e um Organização na Elven Platform** Para começar a aproveitar a **Elven Platform**, o primeiro passo é **criar sua conta e organização**. Esse processo é rápido e simples, e em apenas alguns minutos você estará pronto para explorar todos os recursos disponíveis. Lembre-se de que uma **organização** é uma representação da sua empresa ou de suas divisões dentro da plataforma, permitindo que você gerencie tudo de forma centralizada. Com uma conta, é possível ter uma ou mais organizações, e alternar entre elas de maneira fácil e eficiente. Siga este[ guia rápido](https://docs.elven.works/elven-platform/primeiros-passos/guia-rapido) e configure tudo de forma prática e intuitiva. ## **Configurar o Perfil e as Informações de Contato** Após criar sua **conta** e **organização**, o próximo passo é configurar o seu **perfil** e adicionar suas **informações de contato** para começar a receber as **notificações** importantes. Esse processo é essencial para garantir que você esteja sempre atualizado sobre tudo o que acontece na **Elven Platform**. Para te ajudar, temos um [guia de configuração do perfil](https://docs.elven.works/elven-platform/primeiros-passos/guia-de-configuracao-do-perfil) completo, onde você encontrará todos os detalhes necessários para personalizar sua experiência de forma simples e prática. Para conhecer em detalhe como a plataforma trata a segurança e privacidade das suas informações, consulte a documentação oficial: [Segurança e Privacidade dos Dados](https://docs.elven.works/elven-platform/seguranca-e-privacidade-dos-dados). ## **Aprender a fazer a Gestão de Pessoas e Times dentro da Plataforma** Continuando nossa jornada pela **Elven Platform**, o próximo passo é aprender a **cadastrar e gerenciar pessoas** dentro da plataforma. Isso inclui a criação de perfis para cada membro da sua equipe, garantindo que todos tenham acesso às informações e funcionalidades necessárias. Além disso, é essencial saber como **gerenciar essas pessoas como membros de times**, atribuindo responsabilidades específicas, como responder a chamados ou acompanhar tarefas. Por exemplo, você pode criar um **time SRE**, onde membros específicos são responsáveis por responder a **incidentes** e **chamados** dentro da plataforma. Ou, se sua equipe estiver dividida em diferentes áreas, pode formar **times de projetos**, para garantir que cada membro tenha um papel claro e contribua para a solução de problemas de forma eficiente. A gestão de pessoas e times dentro da **Elven Platform** permite que você organize tudo de forma centralizada, facilitando o fluxo de trabalho e a colaboração**. Veja os guias:** [Guia de Gestão de Usuários](https://docs.elven.works/elven-platform/people/guia-de-gerenciamento-de-usuarios-na-elven-platform) e [Guia de Gestão de Times](https://docs.elven.works/elven-platform/people/guia-de-gerenciamento-de-teams-na-elven-platform). ## **Conhecer o Serviço de Monitoramento da Elven Platform** A **Elven Platform** adota o conceito de **monitoramento primário**, que garante que suas **aplicações estejam funcionando corretamente** ao verificar as respostas a **requisições** ou **consultas**. Essas consultas podem ser feitas por um **agente** da própria Elven Platform, que realiza a verificação externamente à sua infraestrutura, ou por um **agente próprio**, que faz o monitoramento internamente. Por exemplo, você pode configurar um monitoramento para verificar a **disponibilidade** de uma aplicação web, onde o agente enviará uma requisição para checar se a aplicação responde corretamente. Esse processo pode ser feito de maneira prática ao criar um **recurso** no **Resource Center** ou diretamente no **Services Hub**, facilitando o gerenciamento e o monitoramento de serviços e aplicações essenciais para o seu negócio. **Veja os guias:** [ Resource Center](https://docs.elven.works/elven-platform/elven-monitoring/guia-gerenciamento-do-resource-center-da-elven-platform),[ Secrets](https://docs.elven.works/elven-platform/elven-monitoring/guia-configuracao-dos-secrets-na-elven-platform), [Website Get](https://docs.elven.works/elven-platform/elven-monitoring/guia-configuracao-do-website-get-na-elven-platform), [Website Post](https://docs.elven.works/elven-platform/elven-monitoring/guia-configuracao-do-website-post-na-elven-platform). Você também pode adicionar uma camada de **abstração** aos seus serviços monitorados, agrupando-os em **produtos** e **aplicações**. Isso torna a gestão ainda mais organizada, permitindo uma visão centralizada de todos os recursos e facilitando a integração com a **Gestão de Incidentes**. Por exemplo, se você tiver um **e-commerce** com vários **microsserviços**, como serviços de pagamento e de cadastro de produtos, pode agrupá-los em um **único produto**. Assim, você consegue monitorar a **saúde** de todo o sistema de forma eficiente e centralizada, podendo identificar e gerenciar falhas, como uma **indisponibilidade no site** ou um erro no processo de pagamento, de maneira integrada. **Veja o guia:** [Gerenciamento de Recurso](https://docs.elven.works/elven-platform/primeiros-passos/broken-reference). Ainda, a **Elven Platform** utiliza o conceito de **Cloud** e **Environment**, permitindo que você segmente seus ambientes conforme suas necessidades e adote a prática de **isolamento de ambientes**. Isso significa que você pode configurar **ambientes de produção** e **desenvolvimento** separadamente, o que garante que alterações no ambiente de desenvolvimento não impactem a produção. Por exemplo, você pode testar novas funcionalidades no **ambiente de desenvolvimento**, validá-las e, somente após garantir sua estabilidade, movê-las para o ambiente de **produção**, trazendo mais segurança e controle para o processo. Essa segmentação também se aplica à estruturação do seu monitoramento na Elven Platform. A plataforma trabalha com **Cloud providers** como **AWS** e **Azure**, mas você tem a flexibilidade de criar sua própria abstração de **Cloud Custom**, podendo se alinhar a outros provedores de **Cloud** ou até mesmo usar ambientes **on-premise**. Isso proporciona uma solução ainda mais personalizada e adaptada às suas necessidades. **Veja os guias:** [Cloud Center ](https://docs.elven.works/elven-platform/elven-monitoring/guia-gerenciamento-do-cloud-center-da-elven-platform)e[ Environment Center.](https://docs.elven.works/elven-platform/elven-monitoring/guia-gerenciamento-do-environment-center-da-elven-platform)\ \ Além disso, a **Elven Platform** oferece o serviço de **Status Page**, que permite visualizar a **saúde** dos seus serviços de forma organizada e intuitiva. Com essa funcionalidade, você pode **agrupar seus recursos** por categorias, facilitando o acompanhamento do status de cada um. Por exemplo, imagine que sua empresa tenha vários serviços rodando, como um **site institucional**, um **e-commerce** e um **sistema interno** para funcionários. Com a **Status Page**, você pode separar esses serviços em **categorias** distintas, como **Infraestrutura**, **Pagamentos** e **Atendimento ao Cliente**, permitindo que sua equipe veja rapidamente se há algum problema em áreas específicas. **Veja o guia:** [Status Page](https://docs.elven.works/elven-platform/elven-incident/guia-de-gerenciamento-da-status-page-center-na-elven-platform). ## **Conhecer o serviço de Gestão de Incidentes e Alertas na Elven Platform** A **Gestão de Incidentes** é um dos grandes diferenciais da **Elven Platform**, oferecendo uma abordagem robusta e integrada para lidar com eventos críticos. A plataforma se conecta a diversas ferramentas populares, como **Datadog, New Relic, Prometheus e Grafana**, ou ainda se integra diretamente com uma aplicação por meio do **External Service**, garantindo que todos os alertas e notificações de incidentes sejam recebidos em tempo real via **Webhooks**. Além das integrações prontas, você também pode automatizar fluxos, criar integrações personalizadas e consultar dados operacionais utilizando a [API Reference da Elven Platform](https://docs.elven.works/elven-platform/api-reference). Esses eventos são processados dentro da **Elven Platform** em dois fluxos distintos: **Alertas** e **Incidentes**. Enquanto os **alertas** funcionam como notificações iniciais de possíveis problemas, os **incidentes** representam problemas que exigem investigação e ação imediata. Essa separação permite um gerenciamento mais estratégico, priorizando as situações conforme a gravidade. Além disso, a **integração com a Gestão de Times** eleva a eficiência operacional. Com recursos como **criação de agendas, escalas de plantão e notificações automáticas** e **postmortem** sua equipe pode atuar de forma coordenada e ágil, garantindo uma resposta rápida a qualquer problema. Por exemplo, imagine que um **banco de dados crítico** da sua empresa apresente instabilidade. A **Elven Platform** recebe automaticamente um **alerta do Prometheus**, gera um **incidente**, notifica os responsáveis e, se necessário, escala o chamado para os especialistas adequados conforme a configuração da **escala de plantão**. Dessa forma, o problema é resolvido rapidamente, minimizando impactos. Outra vantagem é a possibilidade de integrar esses eventos à sua **Status Page**, proporcionando **transparência** para clientes e stakeholders. Assim, usuários podem acompanhar a resolução de incidentes em tempo real, reduzindo a necessidade de suporte manual e aumentando a confiança na sua operação. **Veja os guias:** [Página Inicial](https://docs.elven.works/elven-platform/primeiros-passos/guia-da-pagina-inicial), [Incident Center](https://docs.elven.works/elven-platform/elven-incident/guia-gerenciamento-do-incident-center-da-elven-platform), [External Services](https://docs.elven.works/elven-platform/elven-incident/external-services), [Alert Center**,**](https://docs.elven.works/elven-platform/elven-incident/guia-de-gerenciamento-do-alert-center-na-elven-platform) [Insights de Incidentes](https://docs.elven.works/elven-platform/command-center/insights), [Insights Alert](https://docs.elven.works/elven-platform/command-center/insights/guia-de-gerenciamento-de-insights-de-alerts-na-elven-platform), [ Postmortem](https://docs.elven.works/elven-platform/elven-incident/guia-de-como-criar-de-um-postmortem-do-incidente) e [Status Page](https://docs.elven.works/elven-platform/elven-incident/guia-de-gerenciamento-da-status-page-center-na-elven-platform). ## **Aprender a usar o Aplicativo da Elven Platform** E, por último, mas não menos importante, a **Elven Platform** também está disponível em sua versão **Mobile**, garantindo que você tenha total controle sobre a **Gestão de Incidentes** onde quer que esteja. Com uma interface intuitiva e otimizada para dispositivos móveis, você pode **receber alertas em tempo real, acompanhar e resolver incidentes rapidamente**, tudo na palma da mão.Isso significa mais **agilidade na resposta a problemas críticos**, maior eficiência operacional e a tranquilidade de saber que você pode gerenciar sua infraestrutura de qualquer lugar, sem depender de um computador. **Veja o guia:** [Guia do Aplicativo](https://docs.elven.works/elven-platform/mobile/guia-de-uso-do-aplicativo-da-elven-platform). ## **Próximos Passos** Aprender sobre Insights. **Veja os guias:** * [GERENCIAMENTO DE INSIGHTS](https://docs.elven.works/elven-platform/command-center/insights/guia-de-gerenciamento-de-insights-na-elven-platform), * [MONITORING PERFORMANCE](https://docs.elven.works/elven-platform/command-center/insights/guia-de-gerenciamento-de-insights-do-monitoring-performance-na-elven-platform), * [REAL-TIME EXPLORE](https://docs.elven.works/elven-platform/command-center/insights/guia-de-gerenciamento-de-insights-do-real-time-explorer-na-elven-platform), * [RESPONDERS](https://docs.elven.works/elven-platform/command-center/insights/guia-de-gerenciamento-de-insights-de-responders-na-elven-platform).