# Guia de Gerenciamento do Alert Center na Elven Platform O Alert Center da **Elven Platform** foi projetado para facilitar o monitoramento e a gestão de alertas em tempo real. Com ela, você pode buscar, filtrar e revisar rapidamente alertas críticos, otimizando a resposta e a resolução de destes. {% embed url="" %} ## **Acessando o Alert Center** * Navegue até o menu principal e clique em **Incident Management** * No submenu, selecione item **Alerts**. ## **Lista de Alertas** No **Alert Center**, você tem acesso a uma **lista completa de alertas** enviados para sua organização na **Elven Platform**. Com uma interface intuitiva, você pode visualizar todos os detalhes em um só lugar, facilitando o monitoramento e a tomada de decisões. Mantenha-se sempre um passo à frente. Aqui, você encontra uma visão **clara e organizada**, permitindo agir **rapidamente** sempre que necessário e garantir a estabilidade dos seus serviços. ## **Ferramentas de Filtro** Para facilitar a localização de alertas específicos, utilize os filtros disponíveis: #### **Filtro por Severidade** Opções de severidade, como **SEV 1 – Critical**, **SEV 2 – High**, etc., permitem que você priorize a visualização de alertas com maior impacto. #### **Filtro por Origem do Evento** Use esse filtro para restringir a busca a alertas provenientes de fontes específicas. Isso é útil para identificar padrões em alertas de sistemas específicos ou integrados. #### **Seleção de Período** * **Escolha de Data e Hora**: Selecione dias, meses e anos específicos. * **Intervalo Personalizado**: Ajuste o intervalo para períodos específicos, permitindo uma análise mais detalhada de ocorrências ao longo do tempo. ***Dica*****:** Os filtros ajudam a reduzir o ruído visual e a focar apenas nos alertas relevantes. Combine múltiplos filtros para uma análise mais refinada. ## **Informações do Alerta** Cada alerta listado fornece informações detalhadas, exibidas de maneira clara para facilitar a interpretação: * **Tipo e Título do Alerta**: Exibe uma breve descrição do alerta, como “CPU acima de 90%”. * **Causa**: Uma linha descritiva que indica a razão do alerta, por exemplo, “CPU usage above 75%”. * **Horários de Início e Término**: Informa quando o alerta foi detectado e quando foi resolvido (se aplicável), com fuso horário GMT-3. ***Exemplo*****:**\ Um alerta de CPU que foi acionado em 14/10/2024 às 15:30 GMT-3 e terminou em 14/10/2024 às 15:31 GMT-3, indica a rápida resolução do evento. ## **Detalhes e Links Adicionais** Alguns alertas oferecem detalhes adicionais e links para monitoramento externo: * **Monitor Status**: Um link para a página de monitoramento associada no Datadog por exemplo, para uma análise aprofundada. * **Edit Monitor**: Link direto para editar o monitor no Datadog, útil para ajustar configurações com base nos incidentes recentes. **Dica:** Esses links ajudam a agilizar a navegação entre a Elven Platform e o Datadog por exemplo ou outro serviço externo de monitoramento, reduzindo a necessidade de alternar entre abas e interfaces. ## **Resolvendo um Alerta** Gerencie seus alertas de forma simples e rápida. Na listagem do **Alert Center**, cada alerta possui um botão de **três pontinhos** com opções para manter tudo sob controle. Com apenas um clique, você pode **atualizar o estado do alerta**, marcando como **Acknowledge** ou **Resolve**, além de **deletá-lo** quando necessário. Assim, sua equipe ganha mais eficiência no acompanhamento e resolução de incidentes. ## **Boas Práticas para Uso da Tela de Alertas** * **Priorize por Severidade**: Monitore primeiro os alertas com **SEV 1** ou **SEV 2** para garantir que os eventos críticos sejam resolvidos rapidamente. * **Utilize Filtros Regularmente**: Para ambientes de monitoramento intensivo, use os filtros para focar em incidentes recentes ou não resolvidos. * **Ajuste os Intervalos de Tempo**: Faça análises retroativas ajustando o intervalo de tempo para detectar padrões e prever potenciais incidentes futuros. Essas práticas melhoram a eficiência, permitem uma análise proativa e ajudam a equipe a se concentrar em problemas urgentes sem perder tempo com alertas de menor importância. ## **Glossário de Termos Técnicos** **Alert Center**: Área central na Elven Platform dedicada ao monitoramento e gerenciamento de alertas em tempo real. Permite criar manualmente, buscar, filtrar e revisar alertas críticos de forma rápida e eficiente. **Alerts**: Alertas que informam sobre incidentes, problemas ou eventos críticos no sistema. Esses alertas são exibidos na tela de visualização e podem ser filtrados, classificados e resolvidos conforme necessário. **Filtro por Status**: Funcionalidade que permite filtrar alertas com base no status do evento. As opções incluem: * **Not Classified**: Alerta não classificado. * **Resolved**: Alerta resolvido. * **Triggered**: Alerta disparado (aberto). **Filtro por Severidade**: Funcionalidade que permite classificar os alertas de acordo com sua gravidade. As opções incluem: * **SEV 1 – Critical**: Alerta crítico, de alta prioridade. * **SEV 2 – High**: Alerta de alta severidade, mas não crítico. * **SEV 3 – Medium**: Alerta de severidade média. * **SEV 4 – Low**: Alerta de baixa severidade. **Filtro por Origem do Evento**: Funcionalidade que permite filtrar alertas com base na origem do evento, como sistemas ou integrações específicos, para identificar padrões ou problemas recorrentes. **Seleção de Período**: Funcionalidade que permite selecionar um intervalo de tempo para exibir alertas com base na data e hora.