# Guia Gerenciamento do Incident Center da Elven Platform Na **Elven Platform**, você conta com duas formas práticas de gerenciar incidentes: diretamente na página da aplicação, onde é possível visualizar os incidentes específicos relacionados a ela, ou através do **Incident Center**, uma central dedicada para monitorar e resolver problemas com eficiência. No **Incident Center**, você pode buscar e filtrar incidentes de maneira simples, otimizando sua experiência e agilizando a identificação do que realmente importa. Além disso, a plataforma detecta automaticamente incidentes por meio do monitoramento contínuo das aplicações, mas também oferece a flexibilidade de criar incidentes manualmente. Assim, você garante que qualquer situação relevante receba a atenção necessária da sua equipe. ## **Acessando o Incident Center** * Navegue até o menu principal e clique em **Incident Management** * No submenu, selecione item **Incidents**. ## **Procurando por um Incidente Específico** No **Incident Center** da Elven Platform, encontrar um incidente é rápido e direto. Com uma barra de busca intuitiva, você pode localizar incidentes pelo nome, enquanto filtros avançados por **status**, **severidade**, **origem** e **período** ajudam a refinar sua pesquisa, proporcionando uma experiência ainda mais eficiente. Por exemplo, ao procurar pelo incidente “API GO”, é possível visualizar rapidamente informações como a severidade **High**, o status **“Resolved”**, os horários de início e término, e a causa detalhada, como um erro de DNS ao tentar localizar o domínio. Essa funcionalidade não apenas facilita o acesso às informações, mas também ajuda sua equipe a agir rapidamente, economizando tempo e garantindo que os problemas sejam resolvidos com eficiência. Tudo isso foi pensado para oferecer a você uma experiência mais fluida e produtiva no gerenciamento de incidentes. {% embed url="" %} ## **Abrindo um Incidente Manualmente** Você pode abrir um incidente manual para garantir que a equipe seja notificada imediatamente sobre problemas específicos que não foram detectados automaticamente. Abaixo estão as etapas para configurar um novo incidente manualmente: {% embed url="" %} ## **Como Abrir um Incidente Manual** #### **Nome do Incidente** Escolha um nome claro e objetivo que descreva o problema. Isso ajudará sua equipe a entender rapidamente o que está acontecendo. **Exemplo:** *“Falha de Conexão com API do Serviço X”*. #### **Causa do Incidente** Explique o que causou o problema para que todos saibam o contexto. Seja direto e inclua detalhes úteis. **Exemplo:** *“A API não conseguiu acessar o banco de dados devido a uma falha de rede.”* #### **Hora de Início** Informe a data e a hora em que o problema começou. Isso ajudará a rastrear o impacto e a linha do tempo do incidente. **Exemplo:** *12/03/2024, 01:41 PM*. #### **Status do Incidente** * **Alarmed:** O incidente foi identificado, mas ainda está aguardando ação. * **Resolved:** Se o problema já foi solucionado. **Nota:** Caso o incidente seja criado como “Resolved”, as métricas de tempo de reconhecimento e resolução serão zeradas, e todos os envolvidos receberão uma notificação. #### **Gravidade (Severity)** Defina a gravidade com base no impacto do problema: * **Sev 1 – Crítico:** Impacto grave e urgente. * **Sev 2 – Alto:** Alta prioridade, mas não crítica. * **Sev 3 – Médio:** Impacto moderado. * **Sev 4 – Baixo:** Impacto pequeno. * **Not classified:** Não pode classificar. #### **Relacione Origens e Alertas** * **Origens Vinculadas:** Identifique qual serviço, aplicação ou sistema está relacionado ao incidente. * **Alertas Vinculados:** Adicione os alertas associados para ajudar a equipe a entender melhor o que aconteceu. #### **Adicione os Responsáveis (Responders)** Inclua os membros da equipe que irão lidar com o incidente. Isso garante que todos saibam quem está cuidando do problema. ## **Gerenciando Resposta de Incidentes** Agora vamos gerenciar os **Detalhes do Incidente** no **Incident Center** da Elven Platform. Na página do incidente, temos uma visão clara e objetiva sobre os problemas em andamento, com foco em facilitar a comunicação e a resolução rápida. Assim, podemos monitorar o progresso do incidente, registrar atualizações e até mesmo integrar a comunicação via Slack. Além disso, é possível **Reconhecer (Acknowledge)** o incidente, notificando a equipe de que ele foi reconhecido e está sendo investigado, ou **Resolver (Resolve)**, finalizando o incidente e notificando todas as partes envolvidas. Essas ações garantem maior transparência e agilidade no gerenciamento, promovendo uma resposta eficiente e organizada. {% embed url="" %} ## **Glossário de Termos Técnicos** **Incident Center**: Central de monitoramento e gerenciamento de incidentes na Elven Platform. Permite a visualização, busca, criação e gerenciamento de incidentes, otimizando a resposta da equipe e facilitando a resolução de problemas. **Incidents**: Termo usado para se referir aos eventos ou problemas identificados nas aplicações ou sistemas, que precisam ser monitorados, investigados e resolvidos pela equipe. **Barra de Busca**: Ferramenta de pesquisa na plataforma que permite localizar incidentes rapidamente, utilizando o nome ou outros critérios de pesquisa. **Filtros Avançados**: Funcionalidade que permite refinar a busca por incidentes utilizando parâmetros como: * **Status**: Como “Alarmed” ou “Resolved”. * **Severidade**: Classificação da gravidade do incidente (SEV 1, SEV 2, etc.). * **Origem**: Sistema ou aplicação de onde o incidente se originou. * **Período**: Intervalo de tempo para filtrar incidentes com base em quando ocorreram. **Incidente Manual**: Um incidente criado de forma manual pela equipe, geralmente para relatar um problema que não foi detectado automaticamente pela plataforma. **Nome do Incidente**: Campo onde você descreve brevemente o incidente. Deve ser claro e objetivo para facilitar a compreensão rápida do problema. **Causa do Incidente**: Descrição do que causou o incidente. Esse campo ajuda a fornecer contexto e detalhes para a equipe entender o problema. **Hora de Início**: Data e hora em que o incidente começou, ajudando a rastrear o impacto e o tempo de resolução do problema. **Status do Incidente**: Indicador que mostra o estado atual do incidente. As opções incluem: * **Alarmed**: O incidente foi identificado, mas ainda está aguardando ação. * **Resolved**: O incidente foi resolvido. **Gravidade (Severity)**: Classificação do impacto do incidente, que ajuda a priorizar a resolução. As opções incluem: * **SEV 1 – Crítico**: Incidente grave, com impacto significativo. * **SEV 2 – Alto**: Alta prioridade, mas não crítico. * **SEV 3 – Médio**: Impacto moderado. * **SEV 4 – Baixo**: Impacto pequeno. * **Not classified**: Incidente não classificado. **Origens Vinculadas**: Campo onde você pode identificar qual serviço, aplicação ou sistema está relacionado ao incidente, ajudando a compreender sua origem. **Alertas Vinculados**: Alertas associados ao incidente, oferecendo mais contexto sobre o que gerou ou contribuiu para o problema. **Responsáveis (Responders)**: Membros da equipe responsáveis pela resolução do incidente. Incluí-los no incidente garante que todos saibam quem está lidando com o problema. **Gerenciando Resposta de Incidentes**: Ações realizadas para resolver ou monitorar o progresso do incidente, garantindo uma gestão eficiente e transparente. As principais ações incluem: * **Reconhecer (Acknowledge)**: Notificar a equipe que o incidente foi identificado e está sendo investigado. * **Resolver (Resolve)**: Concluir o incidente, indicando que o problema foi resolvido e notificando todos os envolvidos. **Comunicação via Slack**: Integração do Incident Center com o Slack, permitindo que a equipe se comunique diretamente sobre o incidente, facilitando o gerenciamento e a resolução em tempo real. **Notificação de Resolução**: Notificação enviada para todas as partes envolvidas quando um incidente é resolvido, garantindo transparência e fechamento adequado do evento.