# Incident Management Na **Elven Platform**, o processo de **Postmortem** é uma prática essencial para promover a **melhoria contínua** e a **cultura de aprendizado**. Após a ocorrência de **incidentes**, é realizada uma **análise detalhada** das **causas raiz**, **impactos** e **respostas adotadas**, documentando os principais pontos. O objetivo é identificar **oportunidades para evitar recorrências** e fortalecer a **resiliência do sistema**. A abordagem **colaborativa** e **orientada a dados** garante que as **lições aprendidas** sejam compartilhadas, contribuindo para a **evolução da plataforma** e aprimorando os **processos de DevOps/SRE**. {% embed url="" %} ### **Acessando o Postmortem Center** * Acesse a aba **Incident Management** no menu superior. * Em seguida, clique em **Postmortems.** ### **Documentação Eficiente, Guiada e Colaborativa** A **Elven Platform** oferece um editor exclusivo para a criação de **Postmortems**, projetado para tornar o processo de documentação de incidentes mais simples, claro e colaborativo. Com suporte à **linguagem Markdown**, o editor permite que as equipes relatem os acontecimentos de forma organizada e com boa legibilidade, mantendo a consistência das informações e facilitando a análise posterior. Tudo isso contribui para uma visão mais completa dos eventos, das causas aos impactos, além das ações tomadas e aprendizados gerados. Além disso, o editor conta com **guias interativos**, como o campo de **Summary**, que orientam passo a passo o preenchimento das informações mais importantes: o que aconteceu, quando, qual foi o impacto e qual o status após a resolução. Isso ajuda a economizar tempo e evita que dados relevantes sejam esquecidos. Ao reunir tudo em um único lugar, a plataforma estimula a **cultura de aprendizado contínuo**, reforça boas práticas e melhora a **comunicação entre times**, promovendo ações mais eficazes no futuro. ### **Criação de Postmortem** Ao iniciar a criação de um **Postmortem** na **Elven Platform**, o primeiro passo é escolher um **título claro e descritivo**, que comunique de forma direta o que aconteceu, algo como *“Alta Carga de CPU no Ambiente de Produção”* já oferece um bom contexto logo de início. Esse cuidado facilita a leitura e compreensão, tanto para quem participou do incidente quanto para outras pessoas que vão consultar o documento no futuro. Depois do título, usamos o **editor de texto** da plataforma para preencher as principais **guias** do Postmortem. Cada uma delas foi pensada para tornar o processo mais fluido e intuitivo. Em **Summary**, contamos de forma objetiva o que aconteceu e quando. Em **Root Cause**, explicamos a causa raiz do problema, o que realmente levou à falha. Em **Recovery**, detalhamos como a situação foi resolvida. E por fim, em **Corrective Actions**, registramos as ações que serão tomadas para evitar que o problema volte a acontecer. Esse fluxo orientado ajuda a transformar o incidente em um aprendizado valioso, promovendo melhorias reais no dia a dia da operação. #### **Summary** Explique brevemente o que aconteceu, incluindo **data e horário do incidente**, **impacto geral** e o **status final após a resolução**. **Exemplo:**\ No dia **13 de novembro de 2024**, o **monitoramento** detectou um **aumento da carga de CPU acima de 96%** no **ambiente de teste**. Isso gerou uma **sobrecarga**, potencialmente afetando o **desempenho dos serviços**. A **equipe interveio** e **normalizou o uso de CPU em 30 minutos**. #### **Root Cause** Forneça uma **explicação detalhada** sobre a **origem do problema**. Inclua **o que causou o incidente**, como uma **configuração incorreta** ou um **agendamento inadequado de tarefas**. **Exemplo:**\ A **sobrecarga** foi causada por um **job de teste** que foi **programado erroneamente** para rodar em **paralelo com outras tarefas intensivas de CPU**, o que resultou em uma **saturação temporária dos recursos disponíveis**. #### **Recovery** **Descreva as etapas exatas** tomadas para **solucionar o problema**, incluindo os **ajustes feitos** e o **tempo total para recuperação**. **Exemplo:** * A **equipe interrompeu** o **job automático** que causou a **sobrecarga**. * **Reconfigurou o cronograma** de jobs para evitar **sobreposição**. * **Monitorou o sistema** por **30 minutos** após as mudanças para confirmar a **estabilidade**. #### **Corrective Actions** **Liste as melhorias implementadas** para **evitar que o problema se repita**. Esse item é essencial para demonstrar **aprendizado** e o compromisso com **melhorias contínuas**. **Exemplo:** * **Revisar o agendamento de jobs** para minimizar a **execução simultânea** de tarefas pesadas. * **Ajustar os limites de alertas de CPU** para notificar cargas intermediárias (como **75%** e **85%**). * **Documentar o incidente** e **realizar treinamento da equipe** sobre **melhores práticas.** ### **Correlacione o Postmortem a um Incidente específico** Na **Elven Platform**, a criação de um **Postmortem** não é apenas um processo de documentação, mas uma oportunidade valiosa de aprendizado contínuo e aprimoramento das estratégias. Ao correlacionar o Postmortem a um incidente específico, garantimos que cada detalhe do evento esteja conectado a um histórico claro, proporcionando insights que vão além da resolução imediata. ### **Salve o formulário de Postmortem** Depois de documentar cada etapa do incidente e definir estratégias preventivas, chega o momento de consolidar todo esse aprendizado. Na **Elven Platform**, salvar o **Postmortem** é mais do que apenas arquivar um relatório, é garantir que todo o conhecimento gerado seja acessível e acionável para a equipe. Para isso, basta clicar no botão **SAVE POSTMORTEM** e registrar oficialmente suas análises, insights e planos de melhoria. ### **Edite, Exclua e exporte seu Postmortem** No **Postmortem Center** da **Elven Platform**, você tem o controle total sobre os relatórios criados para documentar e aprender com os incidentes. A partir da lista de postmortems, é possível realizar ações como **editar**, **excluir** ou até mesmo **exportar para PDF** de maneira prática e intuitiva. Com apenas alguns cliques no menu de ações (os três pontinhos na coluna “Actions”), você pode ajustar informações importantes, remover seu postmortem ou exportar este para PDF. ### **Glossário de Termos Técnicos** **Postmortem**: Processo de análise detalhada após a resolução de um incidente, com o objetivo de identificar causas raiz, impactos, respostas adotadas e ações corretivas. O postmortem visa melhorar processos e evitar recorrências de problemas. **Postmortem Center**: Área na **Elven Platform** dedicada à criação e visualização de postmortems. Permite documentar e compartilhar as lições aprendidas após um incidente. **Título do Postmortem**: Campo onde o usuário insere um título claro e descritivo para o postmortem, facilitando a identificação do incidente analisado (ex: “Alta Carga de CPU no Ambiente de Produção”). **Summary**: Seção onde é fornecido um resumo conciso do incidente, incluindo a data, horário, impacto geral e o status final após a resolução do problema. Ajuda a contextualizar o que ocorreu durante o incidente. **Root Cause**: Explicação detalhada da causa raiz do incidente, identificando os fatores que levaram ao problema. Pode incluir erros de configuração, falhas no agendamento de tarefas ou outros fatores que causaram a falha. **Recovery**: Descrição das etapas exatas tomadas para resolver o incidente, incluindo ajustes feitos no sistema e o tempo total para a recuperação. Esta seção detalha a resposta imediata ao problema. **Corrective Actions**: Ações corretivas implementadas após a resolução do incidente para evitar que o problema ocorra novamente. Pode envolver mudanças na configuração, processos ou treinamento da equipe. **Salvar o Postmortem**: Função que permite armazenar as informações do postmortem após seu preenchimento, garantindo que o relatório fique salvo e disponível para consulta futura. **Editar Postmortem**: Função que permite modificar um postmortem já salvo, caso seja necessário ajustar informações ou adicionar mais detalhes após a criação inicial. **Excluir Postmortem**: Função que permite remover um postmortem do sistema, caso o relatório não seja mais necessário ou precise ser corrigido substancialmente. **Exportar Postmortem**: Função que permite gerar um arquivo PDF do postmortem para distribuição ou armazenamento externo. A exportação facilita o compartilhamento de informações com equipes ou stakeholders.