A integração entre a Elven Platform e o Jira permite criar tickets diretamente a partir da tela de incidentes, oferecendo uma solução ágil e integrada para o gerenciamento de incidentes. Com essa funcionalidade, é possível sincronizar as ações realizadas na Elven Platform com os tickets do Jira, garantindo que todas as informações fiquem centralizadas e acessíveis para as equipes envolvidas.
Ao abrir um ticket no Jira pela Elven Platform, todas as alterações feitas no incidente, como mudanças no status, título, descrição ou atribuições, serão automaticamente refletidas no ticket correspondente. Essa sincronização em tempo real elimina a necessidade de atualizações manuais, reduzindo erros e agilizando o fluxo de trabalho.
Quando um incidente é resolvido na Elven Platform, o ticket no Jira também será atualizado automaticamente, indicando a conclusão do problema. Isso garante um registro preciso do ciclo de vida do incidente, facilitando o acompanhamento e a documentação das resoluções.
Acessando a Configuração de Integração do ITSM Jira
- Navegue até o menu principal e clique em Integrations
- Escolha a opção, Create ITSM Jira
Criando a Integração com ITSM Jira
A configuração da integração entre o Jira e a Elven Platform é simples e intuitiva, permitindo que sua equipe aproveite ao máximo as funcionalidades de ambas as plataformas. No campo Integration name, insira um nome que identifique claramente a integração, facilitando sua localização no futuro. Em seguida, preencha o campo Default Jira Language com o idioma padrão utilizado em sua instância Jira. No campo Subdomain, insira o subdomínio do seu ambiente Jira, garantindo a conexão correta com sua instância. Para associar a integração ao projeto correto no Jira, insira o código do projeto no campo Project Key, que pode ser encontrado na sua configuração de projetos no Jira.
A autenticação para a integração entre o Jira e a Elven Platform é realizada por meio de nome de usuário e token. Para configurar, preencha os campos Username e Api Token, utilizando o token gerado na página de segurança da sua conta Jira. Após preencher todos os campos obrigatórios, clique em Save integration para concluir a configuração. Com isso, a integração estará pronta, permitindo abrir tickets diretamente da tela de incidentes na Elven Platform e centralizar a gestão de informações de forma eficiente.

Para verificar o idioma configurado no Jira, basta clicar na engrenagem no canto superior direito da interface e selecionar a opção System. Lá, você encontrará as configurações relacionadas ao idioma padrão, garantindo que a integração com a Elven Platform esteja alinhada às suas preferências.

Para obter seu API Token de forma simples, clique na engrenagem no canto superior direito da interface Jira e selecione Atlassian account settings. Na aba Security, escolha a opção Create and manage API tokens e clique em Create an API token. Dê um nome para o token, algo que ajude a identificá-lo no futuro, e finalize clicando em Create. Pronto! Seu token está gerado e pronto para ser usado na integração com a Elven Platform.



Se preferir, você pode garantir maior segurança armazenando o token como uma secret. Para isso, basta clicar no ícone de chave no campo Api Token ao configurar a integração. Assim, você protege suas credenciais e mantém o foco na eficiência e segurança do seu ambiente de trabalho.
Além disso, após a conclusão do cadastro, no menu Integrations > View all , na lateral esquerda, deverá aparecer sua integração.

Abrindo um Ticket no Jira
Para criar um ticket no Jira partir da Elven Platform, basta localizar o incidente desejado e clicar no botão OPEN TICKET disponível na tela do incidente. Com isso, o ticket será aberto no Jira, mantendo ambas as plataformas alinhadas para uma gestão eficiente.



Resolução de Incidente
Após a resolução do incidente, você pode atualizar o status do ticket no Jira diretamente pela Elven Platform. Basta localizar o incidente e clicar no botão UPDATE TICKET disponível na tela do incidente. Essa ação sincronizará as informações e moverá automaticamente o ticket para a coluna ITEMS COMPLETED, garantindo que o fluxo de trabalho esteja sempre atualizado e alinhado entre as duas plataformas.
Essa funcionalidade facilita o acompanhamento do ciclo de vida dos tickets, reduzindo a necessidade de ajustes manuais e proporcionando maior eficiência na gestão de incidentes. Assim, sua equipe pode focar na resolução de problemas, enquanto a Elven Platform cuida da organização e da comunicação entre os sistemas integrados.


Glossário de Termos Técnicos
ITSM (IT Service Management): Gestão de serviços de TI que organiza e padroniza processos relacionados a incidentes, problemas e solicitações de serviço.
Jira: Ferramenta de gerenciamento de projetos amplamente utilizada para rastreamento de tarefas, bugs e incidentes.
Integration Name: Nome da integração configurada na Elven Platform, usado para identificá-la facilmente no menu de integrações.
Default Jira Language: Idioma padrão configurado na instância Jira, que deve ser informado para alinhar a integração com as preferências do usuário.
Subdomain: Parte do endereço da URL da sua instância Jira, usada para conectar corretamente a Elven Platform ao seu ambiente Jira. Exemplo: subdomínio.atlassian.net.
Project Key: Código único do projeto no Jira, necessário para associar os tickets da Elven Platform ao projeto correto. Exemplo: “PROJ1”.
Username: Nome de usuário utilizado para autenticação na integração com o Jira.
API Token: Token gerado na conta Atlassian do Jira para autenticação segura entre a Elven Platform e o Jira.
Atlassian Account Settings: Configurações da conta Atlassian, acessíveis no Jira, onde é possível gerenciar tokens e outras preferências de segurança.
Security: Aba nas configurações da conta Atlassian onde você pode criar e gerenciar tokens de API para autenticação.
OPEN TICKET: Botão disponível na tela de incidentes da Elven Platform para criar um novo ticket no Jira a partir de um incidente identificado.
UPDATE TICKET: Botão na tela de incidentes da Elven Platform que permite atualizar o status de um ticket já criado no Jira, sincronizando as informações e movendo-o para a coluna “ITEMS COMPLETED”.
ITEMS COMPLETED: Coluna no Jira onde os tickets resolvidos são movidos automaticamente após a atualização do status pela Elven Platform.
Save Integration: Botão utilizado para salvar as configurações de integração entre a Elven Platform e o Jira após o preenchimento do formulário.
System: Seção no menu do Jira onde é possível verificar o idioma padrão da instância.
Secret: Opção de armazenamento seguro para o API Token durante a configuração da integração, disponível na Elven Platform.
Incident View: Tela na Elven Platform onde os incidentes são listados e gerenciados, permitindo a criação e atualização de tickets no Jira.
View All Integrations: Menu da Elven Platform que exibe todas as integrações configuradas, incluindo a integração com o Jira.
Synchronization: Processo de atualização em tempo real entre a Elven Platform e o Jira, garantindo consistência nas informações de incidentes e tickets.