Novas permissões e usuários

Para tornar o uso da Elven Platform mais seguro e organizado, atualizamos o sistema de níveis de acesso dos usuários, chamados de roles. Assim, cada pessoa visualiza e utiliza apenas o que é necessário para realizar seu trabalho, sem complicações e com total segurança.

São três tipos de roles, cada uma com permissões e responsabilidades específicas. Quem possui acesso total à organização pode definir, em cada contexto da plataforma — gestão de incidentes, monitoramento e monitoramento sintético —, qual role será atribuída a cada usuário.

Essa definição é feita diretamente na área “Usuários” da plataforma, um painel simples e intuitivo onde é possível ajustar as permissões para cada módulo.

Tipos de roles da Elven Platform

Owner

Possui o nível mais alto de acesso na organização. Ideal para gerentes ou responsáveis principais, o Owner pode acessar, configurar, editar e excluir todas as funcionalidades (de acordo com o plano contratado), além de gerenciar as configurações gerais da organização.

User

Tem um nível básico de acesso, adequado para usuários que precisam interagir com a plataforma, mas sem permissões administrativas. Pode visualizar dados e utilizar funcionalidades conforme as permissões concedidas, mas não realizar alterações estruturais.

Limited

Possui acesso restrito, voltado para usuários que precisam apenas acompanhar informações básicas, sem visualizar dados detalhados ou acessar funcionalidades administrativas. O Limited pode visualizar as centrais e informações gerais liberadas pelo administrador, mas não pode alterar configurações, criar ou excluir recursos.

Módulos de acesso

A Elven Platform reúne diversos serviços para acompanhar a saúde de produtos digitais em um único lugar. Para manter a segurança e a organização, cada serviço é tratado como um módulo, com diferentes níveis de acesso e permissões específicas.

A seguir, você confere os módulos, suas roles e os respectivos acessos:

Profile

Features	Owner	User	Limited
Alterar dados pessoais	✔	✔	✔
Alterar foto	✔	✔	✔
Configurar métodos de contatos	✔	✔	✔
Configurar Notification Rules	✔	✔	✔

Organização

Organization Settings

Features	Owner	User	Limited
Visualizar o Organization Settings	✔	✔

Informações da organização

Features	Owner	User	Limited
Visualizar aba General	✔
Deletar organização	✔
Mudança de plano	✔
Acessar informações de billing	✔

Single Sing-On

Features	Owner	User	Limited
Visualizar aba de Single Sing-On	✔
Integração com Google Workspace	✔
Integração com Microsoft Workspace	✔
Mostrar report de sincronização do workspace	✔
Deletar integração com o workspace	✔

Secrets

Features	Owner	User	Limited
Criar Secrets Variables	✔	✔
Deletar Secrets Variables	✔
Copiar Secrets Variables	✔	✔
Visualizar Secrets Variables	✔	✔

API

Features	Owner	User	Limited
Visualizar listagem de API	✔	✔
Habilitar e desabilitar APIs	✔

Tokens

Features	Owner	User	Limited
Criar Tokens	✔	✔
Visualizar Tokens	✔	✔
Editar Token tipo Hits and Failure	✔
Deletar Token tipo Hits and Failure	✔
Deletar Token tipo API Token	✔

Auditoria

Features	Owner	User	Limited
Visualizar aba Audit Trail	✔

Integrações

Features	Owner	User	Limited
Visualizar aba de Integrações	✔	✔
Instalar a integração com o Slack	✔
Deletar a integração com o Slack	✔
Fazer o refresh/atualizar a integração com o Slack	✔
Ver a integração no Slack	✔	✔
Instalar a integração com o Service Now	✔
Deletar a integração com o Service Now	✔
Editar integração com o Service Now	✔
Instalar a integração com o Jira	✔
Deletar a integração com o Jira	✔
Editar integração com o Jira	✔

Service Hub

Features	Owner	User	Limited
Acesso ao Service Hub	✔	✔

Usuários

Features	Owner	User	Limited
Adicionar usuários	✔
Editar usuários	✔
Excluir usuários	✔

Gestão de Incidentes

Incidente

Features	Owner	User	Limited
Visualizar Incident Center	✔	✔	✔
Criar um incident manual	✔	✔
Excluir incidentes	✔
Editar incidentes	✔
Visualizar página do incidente	✔	✔
Dar acknowledge em um incidente	✔	✔*
Dar resolved em um incidente	✔	✔*
Criar um status update do incidente	✔	✔*
Tornar status update público	✔	✔*
Excluir status update	✔	✔*
Visualizar status update	✔	✔*
Visualizar as roles do incident	✔	✔*
Configurar as roles do incident	✔	✔*
Visualizar tags na página do incidente	✔	✔*
Visualizar o botão de war room no incidente	✔	✔*
Criar war room do incidente	✔	✔*
Visualizar o botão de Open Ticket no incidente	✔	✔*
Abrir ticket no incidente	✔	✔*
Fechar ticket no incidente	✔	✔*

Configurações de automação

Features	Owner	User	Limited
Visualizar Open Automatic Incident	✔
Visualizar Open Automatic Alert	✔

Postmortem

Features	Owner	User	Limited
Visualizar Postmortem Center	✔	✔	✔
Criar postmortems	✔	✔
Editar postmortems	✔	✔
Excluir postmortems	✔
Exportar postmortems	✔	✔
Visualizar portmortems	✔	✔

Alertas

Features	Owner	User	Limited
Visualizar Alert Center	✔	✔	✔
Dar acknowledge em um alerta no Alert Center	✔	✔*
Dar resolved em um alerta no Alert Center	✔	✔*
Excluir alerta	✔
Visualizar página do alerta	✔	✔
Dar acknowledge em um alerta na página de alerta	✔	✔*
Dar resolved em um alerta na página de alerta	✔	✔*
Visualizar tags na página do alerta	✔	✔

External Service

Features	Owner	User	Limited
Visualizar External Service Center	✔	✔	✔
Criar External Service	✔
Editar External Service	✔
Excluir External Service	✔
Visualizar página do External Services	✔	✔
Visualizar a sessão IPRestriction do External Services	✔

Time

Features	Owner	User	Limited
Visualizar Teams Center	✔	✔	✔
Criar um time	✔
Excluir um time	✔
Editar um time	✔
Visualizar página do time	✔	✔
Adicionar membros em um time	✔
Remover membros em um time	✔
Editar membros em um time	✔
Visualizar membros em um time	✔	✔

On-call

Features	Owner	User	Limited
Visualizar aba do on-call	✔	✔
Criar schedule no on-call	✔
Criar step group no on-call	✔
Editar schedule no on-call	✔
Deletar schedule no on-call	✔

Integrações de notificação para grupos/time

Features	Owner	User	Limited
Visualizar aba do Integrations For Notifications	✔	✔
Criar integração com Discord	✔
Editar integração com Discord	✔
Deletar integração com Discord	✔
Criar integração com Mail	✔
Editar integração com Mail	✔
Deletar integração com Mail	✔
Criar integração com Slack	✔
Editar integração com Slack	✔
Deletar integração com Slack	✔
Criar integração com Telegram	✔
Editar integração com Telegram	✔
Deletar integração com Telegram	✔
Criar integração com MicrosoftTeams	✔
Editar integração com MicrosoftTeams	✔
Deletar integração com MicrosoftTeams	✔
Criar integração com GoogleChat	✔
Editar integração com GoogleChat	✔
Deletar integração com GoogleChat	✔
Criar integração com Webhook	✔
Editar integração com Webhook	✔
Deletar integração com Webhook	✔

Configuração de notificação para o time

Features	Owner	User	Limited
Visualizar notification rules do time	✔	✔
Visualizar When alert	✔	✔
Habilitar ou desabilitar integrações	✔	✔
Visualizar When incident	✔	✔
Habilitar ou desabilitar integrações	✔	✔
Visualizar When on-call	✔	✔
Habilitar ou desabilitar eventos	✔	✔

*O User de gestão de incidente só tem acesso as funcionalidades para responder a um incidente ou alerta quando for adicionado como responder. Limited não pode ser adicionado como responder.

Status Page

Features	Owner	User	Limited
Visualizar Status Page Center	✔	✔	✔
Criar nova Status Page	✔
Visualizar a Status Page	✔
Editar Status Page	✔
Excluir Status Page	✔
Visualizar o campo de password	✔
Visualizar checkbox de Subscription	✔
Visualizar campo de Brand Customization	✔
Visualizar secção de Custom Domain	✔

Monitoramento

Resource

Features	Owner	User	Limited
Criar novos Resource	✔
Visualizar o Resource Center	✔	✔	✔
Visualizar página do Resource	✔	✔
Visualizar botão de Insights na página do Resource	✔	✔
Editar Resources	✔
Deleter Resources	✔

Janela de Manutenção

Features	Owner	User	Limited
Visualizar botão de Maintenance Window na página do Resource	✔	✔
Programar Maintenance Window	✔	✔

Horário de Funcionamento

Features	Owner	User	Limited
Visualizar botão de Opening Hours na página do Resource	✔	✔
Programar Opening Hours	✔	✔

Métricas dos Resources

Features	Owner	User	Limited
Visualizar métricas da página de Resources	✔	✔
Visualizar o Uptime da página de Resources	✔	✔

Cloud

Features	Owner	User	Limited
Visualizar Cloud Center	✔	✔	✔
Criar Clouds	✔
Editar Clouds	✔
Excluir Clouds	✔

Environments

Features	Owner	User	Limited
Visualizar Environments	✔	✔	✔
Criar Environments	✔
Editar Environments	✔
Excluir Environments	✔

Products

Features	Owner	User	Limited
Visualizar o Product Center	✔	✔	✔
Criar novos Products	✔
Visualizar a página do Product	✔	✔
Visualizar botão de Insights na página do Products	✔	✔
Criar Application	✔
Editar Products	✔
Excluir Products	✔
Visualizar a página de matriz de resiliência	✔	✔	✔

Application

Features	Owner	User	Limited
Visualizar o Applications Center	✔	✔	✔
Criar nova Application	✔
Visualizar a página da Applications	✔	✔
Editar Application	✔
Excluir Application	✔
Visualizar métricas da Applications Center	✔	✔	✔
Visualizar o Uptime de 1 hora da Applications Center	✔	✔	✔
Visualizar o métricas da página de Applications	✔	✔
Visualizar o Uptime da página de Applications	✔	✔

Integrações para notificações

Features	Owner	User	Limited
Criar integração com Discord	✔
Editar integração com Discord	✔
Deletar integração com Discord	✔
Criar integração com Mail	✔
Editar integração com Mail	✔
Deletar integração com Mail	✔
Criar integração com Slack	✔
Editar integração com Slack	✔
Deletar integração com Slack	✔
Criar integração com Telegram	✔
Editar integração com Telegram	✔
Deletar integração com Telegram	✔
Criar integração com MicrosoftTeams	✔
Editar integração com MicrosoftTeams	✔
Deletar integração com MicrosoftTeams	✔
Criar integração com GoogleChat	✔
Editar integração com GoogleChat	✔
Deletar integração com GoogleChat	✔
Criar integração com Webhook	✔
Editar integração com Webhook	✔
Editar integração com Webhook	✔
Deletar integração com Webhook	✔

Synthetic

Sintético

Features	Owner	User	Limited
Visualizar Synthetic Center	✔	✔	✔
Criar um monitoramento sintético	✔
Visualizar página do Synthetic	✔	✔
Editar Synthetic	✔
Excluir Synthetic	✔

Janela de Manutenção

Features	Owner	User	Limited
Visualizar botão de Maintenance Window na página do Synthetic	✔	✔
Programar Maintenance Window	✔	✔

Horário de Funcionamento

Features	Owner	User	Limited
Visualizar botão de Opening Hours na página do Synthetic	✔	✔
Programar Opening Hours	✔	✔

Cloud

Features	Owner	User	Limited
Visualizar Cloud Center	✔	✔	✔
Criar Clouds	✔
Editar Clouds	✔
Excluir Clouds	✔

Environments

Features	Owner	User	Limited
Visualizar Environments	✔	✔	✔
Criar Environments	✔
Editar Environments	✔
Excluir Environments	✔

Integrações para notificações

Features	Owner	User	Limited
Visualizar Send Automatic Notification	✔
Criar integração com Discord	✔
Editar integração com Discord	✔
Deletar integração com Discord	✔
Criar integração com Mail	✔
Editar integração com Mail	✔
Deletar integração com Mail	✔
Criar integração com Slack	✔
Editar integração com Slack	✔
Deletar integração com Slack	✔
Criar integração com Telegram	✔
Editar integração com Telegram	✔
Deletar integração com Telegram	✔
Criar integração com MicrosoftTeams	✔
Editar integração com MicrosoftTeams	✔
Deletar integração com MicrosoftTeams	✔
Criar integração com GoogleChat	✔
Editar integração com GoogleChat	✔
Deletar integração com GoogleChat	✔
Criar integração com Webhook	✔
Editar integração com Webhook	✔
Editar integração com Webhook	✔
Deletar integração com Webhook	✔

Insights

Features	Owner	User	Limited
Visualizar Insights	✔	✔	✔

Nos planos de Gestão de Incidente

Incidents

Features	Owner	User	Limited
Visualizar aba Incidents	✔	✔	✔
Exportar relatório de Incidents	✔	✔	✔

Alerts

Features	Owner	User	Limited
Visualizar aba de Alerts	✔	✔	✔
Exportar relatório de Alerts	✔	✔	✔

Responder

Features	Owner	User	Limited
Visualizar aba de Responders	✔	✔	✔
Exportar relatório de Responders	✔	✔	✔

Business Impact

Features	Owner	User	Limited
Visualizar aba de Business Impact	✔	✔	✔
Exportar relatório de Business Impact	✔	✔	✔

Nos planos de Web Monitor e/ou Synthetic

Monitoring Performance

Features	Owner	User	Limited
Visualizar aba de Monitoring Performance	✔	✔	✔
Exportar relatório de Monitoring Performance	✔	✔	✔

Real Time Explorer

Features	Owner	User	Limited
Visualizar aba de Real Time Explorer	✔	✔	✔
Exportar relatório de Real Time Explorer	✔	✔	✔

Alteração nas roles e uso de times

Com a atualização das permissões na Elven Platform, as roles específicas por time foram descontinuadas. Agora, passam a valer apenas as roles globais da organização — Owner, User e Limited — aplicadas de forma unificada a todos os usuários.

O conceito de time permanece ativo apenas no contexto de gestão de incidentes. Ou seja, dentro desse módulo, é possível organizar usuários em times para facilitar a coordenação interna, mas as permissões de cada usuário serão sempre definidas pela role global atribuída a ele.

Nos demais contextos da plataforma — monitoramento e monitoramento sintético — não há a possibilidade de criar times, e todos os acessos são gerenciados exclusivamente pelas roles globais.

Essa mudança traz mais padronização, segurança e clareza na gestão de acessos, evitando configurações duplicadas ou conflitantes e garantindo um modelo único para toda a organização.

O papel do responder

Em um contexto de Gestão de Incidentes, existe o papel do responder, uma pessoa que pode agir diretamente nos incidentes, ou seja, que está habilitada para ajudar a resolver os problemas. Na Elven Platform, assim que um User é designado para ser acionado caso um incidente ocorra, ele automaticamente recebe permissão para executar as ações necessárias para responder ao incidente, como receber notificações e on-calls, criar status updates, abrir war rooms, gerar tickets, entre outras.

Observação: usuários com role Limited não podem ser selecionados como responder. Já os Owners têm acesso a todas as ações de um responder, mesmo que não sejam acionados para o incidente.

No futuro, a Elven Platform irá implementar mais roles específicas para a gestão de incidentes, além do responder, que já está disponível. Entre essas novas funções estarão o commander, responsável pela coordenação geral da resposta ao incidente, e o investigator, focado na análise e investigação detalhada dos eventos.

Pontos finais

A definição clara das roles e suas permissões associadas é fundamental para garantir uma gestão eficaz da plataforma. Com a atribuição correta das roles, asseguramos que cada usuário tenha acesso às ferramentas necessárias para desempenhar suas funções, ao mesmo tempo em que mantemos a integridade e a segurança dos dados e operações.

Vale lembrar que essa estrutura de permissões está plenamente disponível para clientes com acesso total à plataforma, incluindo os planos Enterprise (para gestão de incidentes e para monitoramento) e o plano Synthetic 200 (para monitoramento sintético). Nos demais planos, existem limitações quanto a funcionalidades e módulos. Para saber mais sobre nossos planos e preços, clique aqui.