# Novas permissões e usuários Para tornar o uso da Elven Platform mais seguro e organizado, atualizamos o sistema de níveis de acesso dos usuários, chamados de roles. Assim, cada pessoa visualiza e utiliza apenas o que é necessário para realizar seu trabalho, sem complicações e com total segurança. São três tipos de roles, cada uma com permissões e responsabilidades específicas. Quem possui acesso total à organização pode definir, em cada contexto da plataforma — gestão de incidentes, monitoramento e monitoramento sintético —, qual role será atribuída a cada usuário. Essa definição é feita diretamente na área “Usuários” da plataforma, um painel simples e intuitivo onde é possível ajustar as permissões para cada módulo. ## Tipos de roles da Elven Platform ### Owner Possui o nível mais alto de acesso na organização. Ideal para gerentes ou responsáveis principais, o Owner pode acessar, configurar, editar e excluir todas as funcionalidades (de acordo com o plano contratado), além de gerenciar as configurações gerais da organização. ### User Tem um nível básico de acesso, adequado para usuários que precisam interagir com a plataforma, mas sem permissões administrativas. Pode visualizar dados e utilizar funcionalidades conforme as permissões concedidas, mas não realizar alterações estruturais. ### Limited Possui acesso restrito, voltado para usuários que precisam apenas acompanhar informações básicas, sem visualizar dados detalhados ou acessar funcionalidades administrativas. O Limited pode visualizar as centrais e informações gerais liberadas pelo administrador, mas não pode alterar configurações, criar ou excluir recursos. ## Módulos de acesso A Elven Platform reúne diversos serviços para acompanhar a saúde de produtos digitais em um único lugar. Para manter a segurança e a organização, cada serviço é tratado como um módulo, com diferentes níveis de acesso e permissões específicas. A seguir, você confere os módulos, suas roles e os respectivos acessos: ### Profile
Features Owner User Limited
Alterar dados pessoais✔✔✔
Alterar foto✔ ✔✔
Configurar métodos de contatos✔ ✔✔
Configurar Notification Rules✔ ✔✔
### Organização #### Organization Settings | Features | Owner | User | Limited | | :--------------------------------: | :---: | :--: | :-----: | | Visualizar o Organization Settings | ✔ | ✔ | | #### Informações da organização | Features | Owner | User | Limited | | :----------------------------: | :---: | :--: | :-----: | | Visualizar aba General | ✔ | | | | Deletar organização | ✔ | | | | Mudança de plano | ✔ | | | | Acessar informações de billing | ✔ | | | #### Single Sing-On | Features | Owner | User | Limited | | :------------------------------------------: | :---: | :--: | :-----: | | Visualizar aba de Single Sing-On | ✔ | | | | Integração com Google Workspace | ✔ | | | | Integração com Microsoft Workspace | ✔ | | | | Mostrar report de sincronização do workspace | ✔ | | | | Deletar integração com o workspace | ✔ | | | #### Secrets | Features | Owner | User | Limited | | :--------------------------: | :---: | :--: | :-----: | | Criar Secrets Variables | ✔ | ✔ | | | Deletar Secrets Variables | ✔ | | | | Copiar Secrets Variables | ✔ | ✔ | | | Visualizar Secrets Variables | ✔ | ✔ | | #### API | Features | Owner | User | Limited | | :--------------------------: | :---: | :--: | :-----: | | Visualizar listagem de API | ✔ | ✔ | | | Habilitar e desabilitar APIs | ✔ | | | #### Tokens | Features | Owner | User | Limited | | :---------------------------------: | :---: | :--: | :-----: | | Criar Tokens | ✔ | ✔ | | | Visualizar Tokens | ✔ | ✔ | | | Editar Token tipo Hits and Failure | ✔ | | | | Deletar Token tipo Hits and Failure | ✔ | | | | Deletar Token tipo API Token | ✔ | | | #### Auditoria | Features | Owner | User | Limited | | :------------------------: | :---: | :--: | :-----: | | Visualizar aba Audit Trail | ✔ | | | #### Integrações | Features | Owner | User | Limited | | :------------------------------------------------: | :---: | :--: | :-----: | | Visualizar aba de Integrações | ✔ | ✔ | | | Instalar a integração com o Slack | ✔ | | | | Deletar a integração com o Slack | ✔ | | | | Fazer o refresh/atualizar a integração com o Slack | ✔ | | | | Ver a integração no Slack | ✔ | ✔ | | | Instalar a integração com o Service Now | ✔ | | | | Deletar a integração com o Service Now | ✔ | | | | Editar integração com o Service Now | ✔ | | | | Instalar a integração com o Jira | ✔ | | | | Deletar a integração com o Jira | ✔ | | | | Editar integração com o Jira | ✔ | | | #### Service Hub | Features | Owner | User | Limited | | :-------------------: | :---: | :--: | :-----: | | Acesso ao Service Hub | ✔ | ✔ | | #### Usuários | Features | Owner | User | Limited | | :----------------: | :---: | :--: | :-----: | | Adicionar usuários | ✔ | | | | Editar usuários | ✔ | | | | Excluir usuários | ✔ | | | ### Gestão de Incidentes #### Incidente | Features | Owner | User | Limited | | :--------------------------------------------: | :---: | :--: | :-----: | | Visualizar Incident Center | ✔ | ✔ | ✔ | | Criar um incident manual | ✔ | ✔ | | | Excluir incidentes | ✔ | | | | Editar incidentes | ✔ | | | | Visualizar página do incidente | ✔ | ✔ | | | Dar acknowledge em um incidente | ✔ | ✔\* | | | Dar resolved em um incidente | ✔ | ✔\* | | | Criar um status update do incidente | ✔ | ✔\* | | | Tornar status update público | ✔ | ✔\* | | | Excluir status update | ✔ | ✔\* | | | Visualizar status update | ✔ | ✔\* | | | Visualizar as roles do incident | ✔ | ✔\* | | | Configurar as roles do incident | ✔ | ✔\* | | | Visualizar tags na página do incidente | ✔ | ✔\* | | | Visualizar o botão de war room no incidente | ✔ | ✔\* | | | Criar war room do incidente | ✔ | ✔\* | | | Visualizar o botão de Open Ticket no incidente | ✔ | ✔\* | | | Abrir ticket no incidente | ✔ | ✔\* | | | Fechar ticket no incidente | ✔ | ✔\* | | #### Configurações de automação | Features | Owner | User | Limited | | :--------------------------------: | :---: | :--: | :-----: | | Visualizar Open Automatic Incident | ✔ | | | | Visualizar Open Automatic Alert | ✔ | | | #### Postmortem | Features | Owner | User | Limited | | :--------------------------: | :---: | :--: | :-----: | | Visualizar Postmortem Center | ✔ | ✔ | ✔ | | Criar postmortems | ✔ | ✔ | | | Editar postmortems | ✔ | ✔ | | | Excluir postmortems | ✔ | | | | Exportar postmortems | ✔ | ✔ | | | Visualizar portmortems | ✔ | ✔ | | #### Alertas | Features | Owner | User | Limited | | :----------------------------------------------: | :---: | :--: | :-----: | | Visualizar Alert Center | ✔ | ✔ | ✔ | | Dar acknowledge em um alerta no Alert Center | ✔ | ✔\* | | | Dar resolved em um alerta no Alert Center | ✔ | ✔\* | | | Excluir alerta | ✔ | | | | Visualizar página do alerta | ✔ | ✔ | | | Dar acknowledge em um alerta na página de alerta | ✔ | ✔\* | | | Dar resolved em um alerta na página de alerta | ✔ | ✔\* | | | Visualizar tags na página do alerta | ✔ | ✔ | | #### External Service | Features | Owner | User | Limited | | :----------------------------------------------------: | :---: | :--: | :-----: | | Visualizar External Service Center | ✔ | ✔ | ✔ | | Criar External Service | ✔ | | | | Editar External Service | ✔ | | | | Excluir External Service | ✔ | | | | Visualizar página do External Services | ✔ | ✔ | | | Visualizar a sessão IPRestriction do External Services | ✔ | | | #### Time | Features | Owner | User | Limited | | :---------------------------: | :---: | :--: | :-----: | | Visualizar Teams Center | ✔ | ✔ | ✔ | | Criar um time | ✔ | | | | Excluir um time | ✔ | | | | Editar um time | ✔ | | | | Visualizar página do time | ✔ | ✔ | | | Adicionar membros em um time | ✔ | | | | Remover membros em um time | ✔ | | | | Editar membros em um time | ✔ | | | | Visualizar membros em um time | ✔ | ✔ | | #### On-call | Features | Owner | User | Limited | | :-------------------------: | :---: | :--: | :-----: | | Visualizar aba do on-call | ✔ | ✔ | | | Criar schedule no on-call | ✔ | | | | Criar step group no on-call | ✔ | | | | Editar schedule no on-call | ✔ | | | | Deletar schedule no on-call | ✔ | | | #### Integrações de notificação para grupos/time | Features | Owner | User | Limited | | :----------------------------------------------: | :---: | :--: | :-----: | | Visualizar aba do Integrations For Notifications | ✔ | ✔ | | | Criar integração com Discord | ✔ | | | | Editar integração com Discord | ✔ | | | | Deletar integração com Discord | ✔ | | | | Criar integração com Mail | ✔ | | | | Editar integração com Mail | ✔ | | | | Deletar integração com Mail | ✔ | | | | Criar integração com Slack | ✔ | | | | Editar integração com Slack | ✔ | | | | Deletar integração com Slack | ✔ | | | | Criar integração com Telegram | ✔ | | | | Editar integração com Telegram | ✔ | | | | Deletar integração com Telegram | ✔ | | | | Criar integração com MicrosoftTeams | ✔ | | | | Editar integração com MicrosoftTeams | ✔ | | | | Deletar integração com MicrosoftTeams | ✔ | | | | Criar integração com GoogleChat | ✔ | | | | Editar integração com GoogleChat | ✔ | | | | Deletar integração com GoogleChat | ✔ | | | | Criar integração com Webhook | ✔ | | | | Editar integração com Webhook | ✔ | | | | Deletar integração com Webhook | ✔ | | | #### Configuração de notificação para o time | Features | Owner | User | Limited | | :-----------------------------------: | :---: | :--: | :-----: | | Visualizar notification rules do time | ✔ | ✔ | | | Visualizar When alert | ✔ | ✔ | | | Habilitar ou desabilitar integrações | ✔ | ✔ | | | Visualizar When incident | ✔ | ✔ | | | Habilitar ou desabilitar integrações | ✔ | ✔ | | | Visualizar When on-call | ✔ | ✔ | | | Habilitar ou desabilitar eventos | ✔ | ✔ | | **\*O User de gestão de incidente só tem acesso as funcionalidades para responder a um incidente ou alerta quando for adicionado como responder. Limited não pode ser adicionado como responder.** ### Status Page | Features | Owner | User | Limited | | :-------------------------------------: | :---: | :--: | :-----: | | Visualizar Status Page Center | ✔ | ✔ | ✔ | | Criar nova Status Page | ✔ | | | | Visualizar a Status Page | ✔ | | | | Editar Status Page | ✔ | | | | Excluir Status Page | ✔ | | | | Visualizar o campo de password | ✔ | | | | Visualizar checkbox de Subscription | ✔ | | | | Visualizar campo de Brand Customization | ✔ | | | | Visualizar secção de Custom Domain | ✔ | | | ### Monitoramento #### Resource | Features | Owner | User | Limited | | :------------------------------------------------: | :---: | :--: | :-----: | | Criar novos Resource | ✔ | | | | Visualizar o Resource Center | ✔ | ✔ | ✔ | | Visualizar página do Resource | ✔ | ✔ | | | Visualizar botão de Insights na página do Resource | ✔ | ✔ | | | Editar Resources | ✔ | | | | Deleter Resources | ✔ | | | #### Janela de Manutenção | Features | Owner | User | Limited | | :----------------------------------------------------------: | :---: | :--: | :-----: | | Visualizar botão de Maintenance Window na página do Resource | ✔ | ✔ | | | Programar Maintenance Window | ✔ | ✔ | | #### Horário de Funcionamento | Features | Owner | User | Limited | | :-----------------------------------------------------: | :---: | :--: | :-----: | | Visualizar botão de Opening Hours na página do Resource | ✔ | ✔ | | | Programar Opening Hours | ✔ | ✔ | | #### Métricas dos Resources | Features | Owner | User | Limited | | :----------------------------------------: | :---: | :--: | :-----: | | Visualizar métricas da página de Resources | ✔ | ✔ | | | Visualizar o Uptime da página de Resources | ✔ | ✔ | | #### Cloud | Features | Owner | User | Limited | | :---------------------: | :---: | :--: | :-----: | | Visualizar Cloud Center | ✔ | ✔ | ✔ | | Criar Clouds | ✔ | | | | Editar Clouds | ✔ | | | | Excluir Clouds | ✔ | | | #### Environments | Features | Owner | User | Limited | | :---------------------: | :---: | :--: | :-----: | | Visualizar Environments | ✔ | ✔ | ✔ | | Criar Environments | ✔ | | | | Editar Environments | ✔ | | | | Excluir Environments | ✔ | | | #### Products | Features | Owner | User | Limited | | :------------------------------------------------: | :---: | :--: | :-----: | | Visualizar o Product Center | ✔ | ✔ | ✔ | | Criar novos Products | ✔ | | | | Visualizar a página do Product | ✔ | ✔ | | | Visualizar botão de Insights na página do Products | ✔ | ✔ | | | Criar Application | ✔ | | | | Editar Products | ✔ | | | | Excluir Products | ✔ | | | | Visualizar a página de matriz de resiliência | ✔ | ✔ | ✔ | #### Application | Features | Owner | User | Limited | | :--------------------------------------------------: | :---: | :--: | :-----: | | Visualizar o Applications Center | ✔ | ✔ | ✔ | | Criar nova Application | ✔ | | | | Visualizar a página da Applications | ✔ | ✔ | | | Editar Application | ✔ | | | | Excluir Application | ✔ | | | | Visualizar métricas da Applications Center | ✔ | ✔ | ✔ | | Visualizar o Uptime de 1 hora da Applications Center | ✔ | ✔ | ✔ | | Visualizar o métricas da página de Applications | ✔ | ✔ | | | Visualizar o Uptime da página de Applications | ✔ | ✔ | | #### Integrações para notificações | Features | Owner | User | Limited | | :-----------------------------------: | :---: | :--: | :-----: | | Criar integração com Discord | ✔ | | | | Editar integração com Discord | ✔ | | | | Deletar integração com Discord | ✔ | | | | Criar integração com Mail | ✔ | | | | Editar integração com Mail | ✔ | | | | Deletar integração com Mail | ✔ | | | | Criar integração com Slack | ✔ | | | | Editar integração com Slack | ✔ | | | | Deletar integração com Slack | ✔ | | | | Criar integração com Telegram | ✔ | | | | Editar integração com Telegram | ✔ | | | | Deletar integração com Telegram | ✔ | | | | Criar integração com MicrosoftTeams | ✔ | | | | Editar integração com MicrosoftTeams | ✔ | | | | Deletar integração com MicrosoftTeams | ✔ | | | | Criar integração com GoogleChat | ✔ | | | | Editar integração com GoogleChat | ✔ | | | | Deletar integração com GoogleChat | ✔ | | | | Criar integração com Webhook | ✔ | | | | Editar integração com Webhook | ✔ | | | | Editar integração com Webhook | ✔ | | | | Deletar integração com Webhook | ✔ | | | ### Synthetic #### Sintético | Features | Owner | User | Limited | | :------------------------------: | :---: | :--: | :-----: | | Visualizar Synthetic Center | ✔ | ✔ | ✔ | | Criar um monitoramento sintético | ✔ | | | | Visualizar página do Synthetic | ✔ | ✔ | | | Editar Synthetic | ✔ | | | | Excluir Synthetic | ✔ | | | #### Janela de Manutenção | Features | Owner | User | Limited | | :-----------------------------------------------------------: | :---: | :--: | :-----: | | Visualizar botão de Maintenance Window na página do Synthetic | ✔ | ✔ | | | Programar Maintenance Window | ✔ | ✔ | | #### Horário de Funcionamento | Features | Owner | User | Limited | | :------------------------------------------------------: | :---: | :--: | :-----: | | Visualizar botão de Opening Hours na página do Synthetic | ✔ | ✔ | | | Programar Opening Hours | ✔ | ✔ | | #### Cloud | Features | Owner | User | Limited | | :---------------------: | :---: | :--: | :-----: | | Visualizar Cloud Center | ✔ | ✔ | ✔ | | Criar Clouds | ✔ | | | | Editar Clouds | ✔ | | | | Excluir Clouds | ✔ | | | #### Environments | Features | Owner | User | Limited | | :---------------------: | :---: | :--: | :-----: | | Visualizar Environments | ✔ | ✔ | ✔ | | Criar Environments | ✔ | | | | Editar Environments | ✔ | | | | Excluir Environments | ✔ | | | #### Integrações para notificações | Features | Owner | User | Limited | | :------------------------------------: | :---: | :--: | :-----: | | Visualizar Send Automatic Notification | ✔ | | | | Criar integração com Discord | ✔ | | | | Editar integração com Discord | ✔ | | | | Deletar integração com Discord | ✔ | | | | Criar integração com Mail | ✔ | | | | Editar integração com Mail | ✔ | | | | Deletar integração com Mail | ✔ | | | | Criar integração com Slack | ✔ | | | | Editar integração com Slack | ✔ | | | | Deletar integração com Slack | ✔ | | | | Criar integração com Telegram | ✔ | | | | Editar integração com Telegram | ✔ | | | | Deletar integração com Telegram | ✔ | | | | Criar integração com MicrosoftTeams | ✔ | | | | Editar integração com MicrosoftTeams | ✔ | | | | Deletar integração com MicrosoftTeams | ✔ | | | | Criar integração com GoogleChat | ✔ | | | | Editar integração com GoogleChat | ✔ | | | | Deletar integração com GoogleChat | ✔ | | | | Criar integração com Webhook | ✔ | | | | Editar integração com Webhook | ✔ | | | | Editar integração com Webhook | ✔ | | | | Deletar integração com Webhook | ✔ | | | ### Insights | Features | Owner | User | Limited | | :-----------------: | :---: | :--: | :-----: | | Visualizar Insights | ✔ | ✔ | ✔ | #### Nos planos de Gestão de Incidente **Incidents** | Features | Owner | User | Limited | | :-----------------------------: | :---: | :--: | :-----: | | Visualizar aba Incidents | ✔ | ✔ | ✔ | | Exportar relatório de Incidents | ✔ | ✔ | ✔ | **Alerts** | Features | Owner | User | Limited | | :--------------------------: | :---: | :--: | :-----: | | Visualizar aba de Alerts | ✔ | ✔ | ✔ | | Exportar relatório de Alerts | ✔ | ✔ | ✔ | **Responder** | Features | Owner | User | Limited | | :------------------------------: | :---: | :--: | :-----: | | Visualizar aba de Responders | ✔ | ✔ | ✔ | | Exportar relatório de Responders | ✔ | ✔ | ✔ | **Business Impact** | Features | Owner | User | Limited | | :-----------------------------------: | :---: | :--: | :-----: | | Visualizar aba de Business Impact | ✔ | ✔ | ✔ | | Exportar relatório de Business Impact | ✔ | ✔ | ✔ | #### Nos planos de Web Monitor e/ou Synthetic **Monitoring Performance** | Features | Owner | User | Limited | | :------------------------------------------: | :---: | :--: | :-----: | | Visualizar aba de Monitoring Performance | ✔ | ✔ | ✔ | | Exportar relatório de Monitoring Performance | ✔ | ✔ | ✔ | **Real Time Explorer** | Features | Owner | User | Limited | | :--------------------------------------: | :---: | :--: | :-----: | | Visualizar aba de Real Time Explorer | ✔ | ✔ | ✔ | | Exportar relatório de Real Time Explorer | ✔ | ✔ | ✔ | ## Alteração nas roles e uso de times Com a atualização das permissões na Elven Platform, as roles específicas por time foram descontinuadas. Agora, passam a valer apenas as roles globais da organização — Owner, User e Limited — aplicadas de forma unificada a todos os usuários. O conceito de time permanece ativo apenas no contexto de gestão de incidentes. Ou seja, dentro desse módulo, é possível organizar usuários em times para facilitar a coordenação interna, mas as permissões de cada usuário serão sempre definidas pela role global atribuída a ele. Nos demais contextos da plataforma — monitoramento e monitoramento sintético — não há a possibilidade de criar times, e todos os acessos são gerenciados exclusivamente pelas roles globais. Essa mudança traz mais padronização, segurança e clareza na gestão de acessos, evitando configurações duplicadas ou conflitantes e garantindo um modelo único para toda a organização. ## O papel do responder Em um contexto de Gestão de Incidentes, existe o papel do responder, uma pessoa que pode agir diretamente nos incidentes, ou seja, que está habilitada para ajudar a resolver os problemas. Na Elven Platform, assim que um User é designado para ser acionado caso um incidente ocorra, ele automaticamente recebe permissão para executar as ações necessárias para responder ao incidente, como receber notificações e on-calls, criar status updates, abrir war rooms, gerar tickets, entre outras. Observação: usuários com role Limited não podem ser selecionados como responder. Já os Owners têm acesso a todas as ações de um responder, mesmo que não sejam acionados para o incidente. No futuro, a Elven Platform irá implementar mais roles específicas para a gestão de incidentes, além do responder, que já está disponível. Entre essas novas funções estarão o commander, responsável pela coordenação geral da resposta ao incidente, e o investigator, focado na análise e investigação detalhada dos eventos. ## Pontos finais A definição clara das roles e suas permissões associadas é fundamental para garantir uma gestão eficaz da plataforma. Com a atribuição correta das roles, asseguramos que cada usuário tenha acesso às ferramentas necessárias para desempenhar suas funções, ao mesmo tempo em que mantemos a integridade e a segurança dos dados e operações. Vale lembrar que essa estrutura de permissões está plenamente disponível para clientes com acesso total à plataforma, incluindo os planos Enterprise (para gestão de incidentes e para monitoramento) e o plano Synthetic 200 (para monitoramento sintético). Nos demais planos, existem limitações quanto a funcionalidades e módulos. Para saber mais sobre nossos planos e preços, clique [aqui](https://elven.works/planos-precos/).