A funcionalidade Insights – Business Impact da Elven Platform fornece uma abordagem clara e estratégica para entender o impacto financeiro de incidentes em sistemas. Traduzindo dados complexos em informações acessíveis e práticas, ela permite que as equipes analisem custos, esforços e origens de incidentes com eficiência.
Acessando o Insights Center na Seção Business Impact
- Navegue até o menu principal e clique em Insights
- No submenu, selecione item Business Impact.
Entendendo as Métricas
Com essa ferramenta, gestores podem inserir o custo estimado por hora em campo configurável, como no exemplo do Estimated Costs ($/h), e acompanhar métricas em tempo real por períodos como por exemplo os últimos 15 dias. Os insights gerados incluem gráficos interativos e indicadores detalhados, capacitando as equipes a identificar gargalos, priorizar ações corretivas e alinhar estratégias aos objetivos de negócios. Vamos ver mais os detalhes.
Custo Total Estimado (Total Estimated Costs)
Essa métrica permite calcular o custo total associado à resposta a incidentes, combinando o valor por hora inserido no campo Estimated Costs ($/h) e o número total de horas dedicadas a resolver incidentes.
Por exemplo, ao definir que o custo por hora para resolver incidentes é de $100 e que a equipe alocou 150 horas no período, o sistema estima um custo total de $15.000. Esse cálculo fornece uma visão detalhada dos recursos financeiros consumidos, ajudando na identificação de oportunidades de otimização e redução de custos.
Total de Horas de Resposta (Total Response Hours)
Exibe o número total de horas investidas pela equipe na resolução de incidentes em um intervalo definido, como nos últimos 15 dias. Por exemplo, se três engenheiros dedicarem 50 horas cada para resolver problemas críticos, o total de horas será 150.
Esse dado é essencial para avaliar o esforço da equipe e ajuda gestores a ajustar alocações, identificar sobrecarga de trabalho e estabelecer metas mais realistas de resposta a incidentes.
Custos de Resposta por Mês (Response Costs per Month)
Gráficos interativos mostram os custos mensais acumulados de resposta a incidentes, permitindo que as equipes identifiquem tendências e variações no consumo de recursos.
Por exemplo, se os custos mensais aumentaram de $10.000 em janeiro para $18.000 em março, é possível investigar incidentes específicos ou períodos críticos para entender o que causou esse aumento e propor ações para mitigar futuros gastos.
Essas representações visuais oferecem uma visão estratégica, destacando picos anômalos e facilitando o planejamento financeiro.
Lista de Origens (Origins List)
Nesta seção, a funcionalidade categoriza e detalha as origens dos incidentes monitorados. Por exemplo, o sistema pode apontar que 40% dos incidentes são relacionados ao servidor de banco de dados e 30% ao sistema de autenticação.
Com esses insights, as equipes podem agir preventivamente nos serviços mais problemáticos, priorizando a correção de falhas frequentes e reduzindo a recorrência de incidentes.
Glossário de Termos Técnicos
Insights Center: Área da Elven Platform destinada ao fornecimento de análises detalhadas e métricas de incidentes, permitindo melhor tomada de decisão e monitoramento.
Estimated Costs ($/h): Campo configurável onde gestores inserem o custo estimado por hora de resposta a incidentes, servindo como base para o cálculo das métricas financeiras.
Custo Total Estimado (Total Estimated Costs): Métrica que calcula o custo total associado à resolução de incidentes, multiplicando o valor inserido no Estimated Costs ($/h) pelo número total de horas dedicadas.
Total de Horas de Resposta (Total Response Hours): Métrica que soma as horas dedicadas pela equipe na resolução de incidentes durante um período definido.
Custos de Resposta por Mês (Response Costs per Month): Gráficos interativos que exibem os custos acumulados mensalmente relacionados à resposta a incidentes, facilitando a identificação de tendências financeiras.
Lista de Origens (Origins List): Classificação das principais origens dos incidentes monitorados, detalhando os serviços ou sistemas afetados.
Distribuição Temporal de Custos: Representação visual que organiza os custos de resposta a incidentes em diferentes períodos, facilitando a análise de sazonalidade e picos anômalos.
Tendências de Incidentes: Análises baseadas nos dados históricos de impacto financeiro, permitindo a identificação de padrões recorrentes e previsões mais precisas.
Gargalos de Resposta: Indicadores que apontam áreas com alocação excessiva de tempo ou recursos na resolução de incidentes, ajudando a otimizar processos e estratégias.
Análise de Custos Preventivos: Processo que compara os custos de resposta atuais com possíveis investimentos em ações preventivas, visando a redução de incidentes futuros.
Indicadores de Performance Financeira (KPIs Financeiros): Métricas consolidadas que avaliam o impacto econômico dos incidentes, incluindo custos totais, tendências e esforços de resposta.
Período de Análise: Intervalo configurado para análise dos incidentes e seus custos, como últimos 7 dias, 15 dias ou 30 dias.