Documentação
Incident ManagementA funcionalidade Insights – Business Impact da Elven Platform fornece uma abordagem clara e estratégica para entender o impacto financeiro de incidentes em sistemas. Traduzindo dados complexos em informações acessíveis e práticas, ela permite que as equipes analisem custos, esforços e origens de incidentes com eficiência.
Acessando o Insights Center na Seção Business Impact
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- No submenu, selecione item Business Impact.
Entendendo as Métricas
Com essa ferramenta, gestores podem inserir o custo estimado por hora em um campo configurável, como no exemplo do Estimated Costs ($/h), e acompanhar métricas em tempo real por períodos como, por exemplo, os últimos 15 dias ou o último ano. Os insights gerados incluem gráficos interativos e indicadores detalhados, capacitando as equipes a identificar gargalos, priorizar ações corretivas e alinhar estratégias aos objetivos de negócio. Vamos ver mais detalhes a seguir.
Total Estimated Costs
Essa métrica permite calcular o custo total associado à resposta a incidentes, combinando o valor por hora inserido no campo Estimated Costs ($/h) com o número total de horas dedicadas à resolução de incidentes.
Por exemplo, ao definir que o custo por hora para resolver incidentes é de $100 e que a equipe alocou 150 horas no período, o sistema estima um custo total de $15.000. Esse cálculo fornece uma visão detalhada dos recursos financeiros consumidos, auxiliando na identificação de oportunidades de otimização e redução de custos.
Total Response Hours
Exibe o número total de horas investidas pela equipe na resolução de incidentes dentro de um intervalo definido, como, por exemplo, os últimos 15 dias. Por exemplo, se três engenheiros dedicarem 50 horas cada para resolver problemas críticos, o total de horas será de 150.
Esse dado é essencial para avaliar o esforço da equipe e auxilia os gestores a ajustar alocações de recursos, identificar sobrecarga de trabalho e estabelecer metas mais realistas de resposta a incidentes.
Response Costs per Month
Exibe os custos mensais acumulados relacionados à resposta a incidentes, permitindo que as equipes identifiquem tendências e variações no consumo de recursos.
Por exemplo, se os custos mensais aumentaram de $10.000 em janeiro para $18.000 em março, é possível investigar incidentes específicos ou períodos críticos para entender o que causou esse aumento e propor ações para mitigar futuros gastos.
Essas representações visuais oferecem uma visão estratégica, destacando picos anômalos e facilitando o planejamento financeiro.
Origins List
Nesta seção, a funcionalidade categoriza e detalha as origens dos incidentes monitorados. Por exemplo, o sistema pode indicar que 40% do custo dos incidentes está relacionado ao servidor de banco de dados e 30% ao sistema de autenticação.
Com esses insights, as equipes podem agir preventivamente nos serviços mais problemáticos, priorizando a correção de falhas frequentes e reduzindo a recorrência de incidentes.
Glossário de Termos Técnicos
Insights Center: Módulo central da Elven Platform que proporciona uma análise aprofundada de dados operacionais e de negócios, ajudando na tomada de decisões estratégicas e no aprimoramento do desempenho.
Estimated Costs ($/h): Campo configurável onde gestores inserem o custo estimado por hora de resposta a incidentes, servindo como base para o cálculo das métricas financeiras.
Total Estimated Costs: Métrica que calcula o custo total associado à resolução de incidentes, multiplicando o valor inserido no Estimated Costs ($/h) pelo número total de horas dedicadas.
Total Response Hours: Métrica que soma as horas dedicadas pela equipe na resolução de incidentes durante um período definido.
Response Costs per Month: Gráficos interativos que exibem os custos acumulados mensalmente relacionados à resposta a incidentes, facilitando a identificação de tendências financeiras.
Origins List: Classificação das principais origens dos incidentes monitorados, detalhando os serviços ou sistemas afetados.
Distribuição Temporal de Custos: Representação visual que organiza os custos de resposta a incidentes em diferentes períodos, facilitando a análise de sazonalidade e picos anômalos.
Tendências de Incidentes: Análises baseadas nos dados históricos de impacto financeiro, permitindo a identificação de padrões recorrentes e previsões mais precisas.
Período de Análise: Intervalo configurado para análise dos incidentes e seus custos, como últimos 7 dias, 15 dias ou 30 dias.