Guia de Gerenciamento de Insights na Elven Platform

O Insights Center complementa a experiência de informações centralizada da página inicial da Elven Platform, oferecendo uma visão ainda mais aprofundada e orientada para a análise, acompanhamento e tomada de decisões. Enquanto a página inicial consolida informações e métricas essenciais, o Insights Center expande essa capacidade ao permitir uma exploração detalhada de dados críticos sobre o desempenho operacional e os impactos nos negócios. Com uma interface clara, acessível e orientada à ação, ele capacita as equipes a identificar tendências, otimizar processos e fortalecer a resiliência operacional de forma prática e estratégica.

Dessa forma, este é mais do que uma ferramenta de visualização de dados; ele é um aliado estratégico para transformar métricas em decisões que impulsionam a excelência operacional. Com design centrado na usabilidade, insights acionáveis e integração em tempo real, sua organização estará equipada para enfrentar desafios e evoluir continuamente.

Acessando o Insights Center

• Navegue até o menu principal e clique em Insights.

• No submenu, selecione qualquer item, como por exemplo, Incidents. Você será levado para uma interface intuitiva que reúne, de forma centralizada, todos os dados críticos sobre o desempenho operacional e os impactos nos negócios. Por lá, é possível navegar facilmente entre seções como Incidents, Alerts, Responders, Monitoring Performance, Business Impact e Real-time Explorer, acessando insights valiosos de maneira fluida e organizada.

Destaques do Insights Center

• Visões Integradas: Consolidamos dados relevantes sobre gerenciamento de incidentes, desempenho das equipes de resposta, eficácia do monitoramento, métricas de DevOps e impacto no negócio em um único espaço. Isso proporciona uma visão holística para rápida análise e intervenção.

• Design Focado na Experiência do Usuário (UX): Cada seção foi criada com o objetivo de facilitar a interpretação e interação com os dados, utilizando elementos como gráficos, tabelas e mapas de calor, combinados com recomendações acionáveis.

• Análise Proativa e Reativa: Ferramentas em tempo real e histórico permitem tanto a mitigação de problemas emergentes quanto o aprendizado a partir de eventos passados para reduzir riscos futuros.

• Tomada de Decisão Informada: Visualizações e indicadores-chave ajudam as equipes a priorizar esforços com base em impacto, urgência e insights acionáveis, promovendo eficiência e foco nos resultados.

Funcionalidades Principais

• Incidents Proporciona um panorama detalhado dos incidents registrados, métricas de desempenho e análise de severidade. Ferramentas como gráficos de tendências que ajudam a identificar padrões críticos.

• Alerts Proporciona um panorama detalhado dos alertas registrados, métricas de desempenho e análise de severidade. Ferramentas como gráficos de tendências e que ajudam a identificar padrões críticos.

• Responders Acompanhamento da performance das equipes de resposta, incluindo tempo médio de atendimento, volume de incidentes tratados e eficácia individual ou por equipe.

• Monitoring Performance Avaliação da eficácia dos sistemas de monitoramento, com análise de alertas gerados, uptime do sistema e tempo médio para detecção de problemas.

• Business Impact Mapeia o impacto operacional e financeiro causado por incidentes, permitindo priorizar correções em áreas críticas com maior potencial de prejuízo.

• Real-time Explorer Ferramenta dinâmica que fornece uma visão ao vivo do status dos sistemas, alertas ativos e impacto imediato nos usuários, possibilitando ações rápidas e eficazes.

Filtros

Além dos benefícios já destacados no módulo Insights, os filtros disponíveis em cada funcionalidade foram cuidadosamente projetados para proporcionar uma experiência altamente personalizada e centrada na usabilidade. Esses filtros permitem que as equipes ajustem a visualização e análise de dados conforme suas necessidades específicas, garantindo controle total sobre as informações e a tomada de decisão.

• Incidents, Alerts e Responders: filtros como Date Range, Severity, Origin, Time Class, (M)TTA (min) e (M)TTR (min) ajudam a monitorar eventos e desempenho com precisão.

• Monitoring Performance: filtros como Checkpoint, Resource, Start Date e End Date possibilitam uma análise focada no desempenho de sistemas específicos dentro de períodos definidos.

• Business Impact: opções como Estimated Costs, Origin e Date Range ajudam a mapear o impacto financeiro e operacional de incidentes de forma detalhada.

• Real-time Explorer: filtros avançados, como Type, Resource Name, Correlation Event ID, Single Date e Hour Range, permitem uma análise instantânea e proativa de eventos em tempo real.

Esses filtros tornam o módulo Insights uma ferramenta poderosa e flexível, capaz de transformar dados complexos em insights acionáveis. Com interfaces intuitivas e ajustes dinâmicos, eles oferecem uma navegação fluida e centrada no usuário, promovendo agilidade, precisão e eficiência em todos os aspectos da análise operacional.

Benefícios para as Equipes

• Centralização de Informações: Dados consolidados em um só lugar, eliminando a necessidade de ferramentas ou relatórios dispersos.

• Acompanhamento Visual: Gráficos intuitivos e painéis interativos facilitam a análise, mesmo para usuários não técnicos.

• Otimização de Processos: Insights orientados para ação ajudam a reduzir tempo de resposta, minimizar erros e aumentar a eficácia da equipe.

• Redução de Impactos: Antecipação de problemas e priorização estratégica evitam prejuízos maiores ao negócio.

Glossário de Termos Técnicos

Insights Center: Módulo central da Elven Platform que proporciona uma análise aprofundada de dados operacionais e de negócios, ajudando na tomada de decisões estratégicas e no aprimoramento do desempenho.

Eventos: São registros de ocorrências que podem afetar o funcionamento do sistema. Eles funcionam como sinais de atenção, ajudando a identificar comportamentos fora do padrão. Inicialmente, um evento pode surgir como um alerta, e quando confirma um impacto real, como uma falha ou interrupção, ele passa a ser tratado como um incidente. Acompanhar esses eventos de forma contínua é essencial para prevenir problemas maiores e garantir uma resposta rápida e eficaz da equipe.

Incidents: Seção que fornece uma visão detalhada dos incidentes registrados, incluindo métricas de desempenho e severidade, utilizando gráficos para identificar padrões críticos e problemas recorrentes. Alerts: Seção que fornece uma visão detalhada dos alertas registrados, incluindo métricas de desempenho e severidade, utilizando gráficos para identificar padrões críticos e problemas recorrentes.

Responders: Módulo que acompanha o desempenho das equipes de resposta a incidentes, incluindo tempo médio de atendimento, volume de incidentes tratados e a eficácia de cada membro ou grupo de equipe no gerenciamento de problemas.

Monitoring Performance: Avaliação da eficácia dos sistemas de monitoramento, incluindo a análise de alertas gerados, uptime dos sistemas e o tempo médio necessário para detectar problemas ou falhas no sistema.

Business Impact: Ferramenta que mapeia o impacto operacional e financeiro causado por incidentes, permitindo priorizar correções em áreas críticas para evitar prejuízos maiores e minimizar o impacto nas operações.

Real-time Explorer: Ferramenta dinâmica que oferece uma visão ao vivo do status dos sistemas, alertas ativos e o impacto imediato nos usuários, permitindo ações rápidas para mitigar problemas enquanto eles ainda estão ocorrendo.

Filtros: Ferramentas de personalização que permitem aos usuários ajustar a visualização e análise de dados conforme as necessidades específicas. Exemplos incluem filtros como Date Range (intervalo de datas), Severity (severidade), entre outros.

MTTA (Mean Time to Acknowledge): Métrica que calcula o tempo médio necessário para reconhecer ou responder a um incidente após sua ocorrência. É usada para medir a rapidez da resposta a problemas.

MTTR (Mean Time to Resolve): Métrica que calcula o tempo médio necessário para resolver ou mitigar um incidente após seu reconhecimento. É uma medida importante da eficácia na resolução de problemas e na restauração da operação normal.