# Guia de Gerenciamento de Insights do Business Impact na Elven Platform

A funcionalidade **Insights – Business Impact** da **Elven Platform** fornece uma abordagem clara e estratégica para entender o impacto financeiro de incidentes em sistemas. Traduzindo dados complexos em informações acessíveis e práticas, ela permite que as equipes analisem custos, esforços e origens de incidentes com eficiência.

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## **Acessando o Insights Center** **na Seção Business Impact**

* Navegue até o menu principal e clique em **Insights.** &#x20;
* No submenu, selecione item **Business Impact**.&#x20;

## **Entendendo as Métricas**

Com essa **ferramenta**, gestores podem inserir o **custo estimado por hora** em um campo configurável, como no exemplo do **Estimated Costs ($/h)**, e acompanhar **métricas em tempo real** por períodos como, por exemplo, os **últimos 15 dias** ou o **último ano**. Os **insights gerados** incluem **gráficos interativos** e **indicadores detalhados**, capacitando as equipes a identificar **gargalos**, priorizar **ações corretivas** e alinhar **estratégias** aos **objetivos de negócio**. Vamos ver mais detalhes a seguir.

### **Total Estimated Costs**

Essa **métrica** permite calcular o **custo total** associado à **resposta a incidentes**, combinando o **valor por hora** inserido no campo **Estimated Costs ($/h)** com o **número total de horas** dedicadas à resolução de incidentes.

Por exemplo, ao definir que o **custo por hora** para resolver incidentes é de **$100** e que a equipe alocou **150 horas** no período, o sistema estima um **custo total de $15.000**. Esse cálculo fornece uma **visão detalhada** dos **recursos financeiros consumidos**, auxiliando na identificação de **oportunidades de otimização** e **redução de custos**.

### **Total Response Hours**

Exibe o **número total de horas** investidas pela equipe na **resolução de incidentes** dentro de um **intervalo definido**, como, por exemplo, os **últimos 15 dias**. Por exemplo, se **três engenheiros** dedicarem **50 horas cada** para resolver problemas críticos, o **total de horas** será de **150**.

Esse dado é essencial para avaliar o **esforço da equipe** e auxilia os gestores a ajustar **alocações de recursos**, identificar **sobrecarga de trabalho** e estabelecer **metas mais realistas** de **resposta a incidentes**.

### **Response Costs per Month**

Exibe os **custos mensais acumulados** relacionados à **resposta a incidentes**, permitindo que as equipes identifiquem **tendências** e **variações no consumo de recursos**.

Por exemplo, se os **custos mensais** aumentaram de **$10.000 em janeiro** para **$18.000 em março**, é possível investigar **incidentes específicos** ou **períodos críticos** para entender o que causou esse aumento e propor **ações para mitigar futuros gastos**.

Essas **representações visuais** oferecem uma **visão estratégica**, destacando **picos anômalos** e facilitando o **planejamento financeiro**.

### **Origins List**

Nesta **seção**, a funcionalidade **categoriza** e **detalha as origens** dos **incidentes monitorados**. Por exemplo, o sistema pode indicar que **40% do custo** dos incidentes está relacionado ao **servidor de banco de dados** e **30%** ao **sistema de autenticação**.

Com esses **insights**, as equipes podem agir **preventivamente** nos **serviços mais problemáticos**, priorizando a **correção de falhas frequentes** e reduzindo a **recorrência de incidentes**.

## **Glossário de Termos Técnicos**

**Insights Center:** Módulo central da **Elven Platform** que proporciona uma análise aprofundada de dados operacionais e de negócios, ajudando na tomada de decisões estratégicas e no aprimoramento do desempenho.&#x20;

**Estimated Costs ($/h):** Campo configurável onde gestores inserem o custo estimado por hora de resposta a incidentes, servindo como base para o cálculo das métricas financeiras.&#x20;

**Total Estimated Costs:** Métrica que calcula o custo total associado à resolução de incidentes, multiplicando o valor inserido no *Estimated Costs ($/h)* pelo número total de horas dedicadas.&#x20;

**Total Response Hours:** Métrica que soma as horas dedicadas pela equipe na resolução de incidentes durante um período definido.&#x20;

**Response Costs per Month:** Gráficos interativos que exibem os custos acumulados mensalmente relacionados à resposta a incidentes, facilitando a identificação de tendências financeiras.&#x20;

**Origins List:** Classificação das principais origens dos incidentes monitorados, detalhando os serviços ou sistemas afetados.&#x20;

**Distribuição Temporal de Custos:** Representação visual que organiza os custos de resposta a incidentes em diferentes períodos, facilitando a análise de sazonalidade e picos anômalos.&#x20;

**Tendências de Incidentes:** Análises baseadas nos dados históricos de impacto financeiro, permitindo a identificação de padrões recorrentes e previsões mais precisas.&#x20;

**Período de Análise:** Intervalo configurado para análise dos incidentes e seus custos, como últimos 7 dias, 15 dias ou 30 dias.&#x20;