Reports

O relatório do Command Center reúne, num só painel, o histórico de eventos atendidos pela operação de plantão — permitindo acompanhar, ao longo do tempo, como anda a operação: volume de acionamentos, tempo de resposta e onde estão concentrados os problemas. Também serve de base para embasar a conversa sobre dimensionamento do contrato.

Filtros

O período pode ser ajustado por data (De / Até) ou pelos atalhos rápidos 7d, 15d, 30d, 60d, 90d e Este mês. Também é possível filtrar por Título, Tag, Responder (time responsável), Runbook e Tipo de Evento.

Indicadores principais

Total de Eventos — soma de todos os eventos (alertas + incidentes) no período selecionado
Incidentes — quantidade de incidentes, com o percentual sobre o total de eventos
Alerts — quantidade de alertas, com o percentual sobre o total de eventos
Atuação Command Center — percentual de eventos efetivamente reconhecidos e atendidos pela equipe de plantão
MTTA — tempo médio até o reconhecimento do evento
MTTR — tempo médio até a resolução do evento

Distribuição de eventos

Origem dos Eventos — de qual ferramenta cada evento veio (ex.: Datadog, Zabbix, Prometheus, New Relic, CloudWatch, Grafana Alerting, Elastic APM)
Severidade — distribuição entre Crítica, Alta, Média e Baixa
Time Cluster — quando os eventos aconteceram: horário comercial, fora do horário comercial, ou madrugada (Business Hour / Off Hour / Sleep Hour)
Top Tag — as tags mais frequentes nos eventos do período, útil para identificar quais sistemas ou áreas mais geram acionamento

Volume ao longo do tempo

Volume por Dia — total de eventos por dia no período
Status Atual — quantos eventos estão resolvidos, reconhecidos ou ainda em alarme neste momento
Volume por Mês — total de eventos comparado à atuação do Command Center, mês a mês
Volume por Hora do Dia — em quais horários do dia os eventos mais acontecem

Gráficos de volume do Relatórios: Volume por Dia, Status Atual (resolved, acknowledged, alarmed), Volume por Mês comparado à atuação do Command Center e Volume por Hora do Dia.

Tempo de resposta ao longo do tempo

Os gráficos de MTTA e MTTR mostram a evolução mensal do tempo de resposta, permitindo identificar tendências de melhora ou piora na velocidade de reconhecimento e resolução dos eventos.

Gráficos de Tempo de Respostas com a evolução mensal do MTTA e do MTTR.

Recorrência

O painel de Recorrência lista os títulos de eventos que mais se repetiram no período, ordenados por quantidade de ocorrências — útil para identificar problemas recorrentes que merecem atenção prioritária, como a criação de um runbook, uma correção definitiva ou uma revisão de capacidade.

Detalhamento de eventos

Abaixo dos indicadores e gráficos, a tabela de Detalhamento de eventos lista cada evento do período selecionado — com ID, Tipo (alerta ou incidente), Título, Cluster (Business Hour, Off Hour ou Sleep Hour), data e hora, quem reconheceu o evento (ACK por), TTA, TTR e Status atual. É a visão linha a linha por trás dos indicadores e gráficos do relatório.

Exportando

O botão Exportar PDF, no topo do relatório, gera uma versão em PDF do período e dos filtros selecionados. Já a tabela de Detalhamento de eventos pode ser exportada separadamente, em CSV ou PDF, pelos botões no canto superior direito.