Documentação
Incident ManagementNa Elven Platform, tratamos os dados com seriedade e responsabilidade. Por isso, adotamos uma política de retenção e expurgo que equilibra performance, segurança e necessidades reais dos nossos clientes.
Por quanto tempo os dados ficam disponíveis?
- Os eventos que você vê diretamente na plataforma ficam disponíveis por até 1 ano.
- Já os dados armazenados em nosso Data Lake (camada hot) são mantidos por até 5 anos.
- Após esse período, os dados são automaticamente removidos, não armazenamos nada além desse prazo.
- Isso significa que você sempre terá acesso ao que realmente importa, sem sobrecarregar a plataforma com dados antigos ou desnecessários.
E como funciona o expurgo dos dados?
O processo de expurgo (remoção definitiva dos dados) acontece em duas situações principais:
- Quando solicitado: Se você quiser que seus dados sejam excluídos antes do prazo padrão, basta fazer a solicitação pelos canais de atendimento da Elven.
- Encerramento de contrato: Se o contrato for encerrado, todos os dados relacionados à sua conta serão expurgados com segurança.
- Todo o processo é feito com cuidado, seguindo boas práticas de segurança e garantindo que nada fique para trás.
Compromisso com a privacidade
Nossa política está em conformidade com a LGPD e foi pensada para garantir:
- A privacidade dos seus dados;
- Transparência sobre o que guardamos e por quanto tempo;
- Facilidade para você pedir a exclusão quando quiser.
Importante lembrar
- Depois que os dados são expurgados, não é possível recuperá-los.
- Se você precisar exportar ou consultar algum dado antes do prazo de exclusão, é só falar com a gente.
Glossário de Termos Técnicos
Evento: Uma ocorrência registrada na plataforma, como um alerta, falha, atualização de status, ou qualquer tipo de atividade capturada para monitoramento e análise.
Data Lake: Um repositório de dados em larga escala, usado para armazenar grandes volumes de informações (estruturadas ou não) de forma segura. Permite consultas históricas e análises mais profundas.
Camada Hot (Hot Storage): É a área do Data Lake onde os dados estão prontos para acesso rápido, com menor tempo de resposta. Ideal para dados recentes e frequentemente utilizados.
Expurgo de Dados: Processo de remoção definitiva de informações dos sistemas da plataforma, de forma segura e irreversível. Pode ser feito por solicitação do cliente ou no encerramento do contrato.
Retenção de Dados: Período de tempo em que os dados são armazenados e mantidos acessíveis na plataforma ou em sistemas internos, conforme a política da Elven.
LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados): Lei brasileira que estabelece regras sobre a coleta, uso, armazenamento e compartilhamento de dados pessoais, garantindo direitos ao titular dos dados.
Solicitação de Expurgo: Requisição feita pelo cliente para que a Elven delete permanentemente os dados armazenados antes do prazo padrão de retenção.