Documentação
Incident ManagementO External Services Center da Elven Platform é a ponte que conecta você às melhores ferramentas do mercado para monitorar, gerenciar e resolver incidentes de forma simples e eficiente. Nele, é possível integrar o Google Cloud Monitoring com a Elven Platform, permitindo o recebimento de alertas e eventos relacionados a incidentes diretamente na plataforma. Isso possibilita monitorar e analisar suas aplicações e serviços sob a perspectiva da Gestão de Incidentes, utilizando as melhores práticas e metodologias do mercado, tudo em um único lugar.
API Token
Para integrar o Elven Platform com o Google Cloud Monitoring, precisamos criar um API Token. Essa chave única é indispensável para que as duas plataformas se conectem com segurança, garantindo a troca de informações confiável e autenticada. Basta acessar o Organization Settings da Elven Platform, navegar até a seção de API e gerar.
Criando um API Token
- No menu superior na parte de configuração de seu usuário, clique em Organization Settings.
- Na aba API, clique no botão + para criar um novo API Token.
Acessando External Service Alert Google Cloud
- Navegue até o menu principal e clique em Services Hub.
- Em External Services Monitoring, selecione o item Alert Google Cloud.
Criando o External Services para Alert Google Cloud
No formulário, comece preenchendo o campo External Service Name, que será o nome do serviço externo, e defina os Responders, ou seja, as pessoas ou equipes que receberão notificações relacionadas a este serviço. Após isso, clique em CREATE para prosseguir. Essa ação criará o registro inicial do seu serviço externo.
Em seguida, localize o API Token que você gerou anteriormente e selecione-o para configurar a integração com o Google Cloud.
Configurando Webhooks no Google Cloud
Configurar um webhook no Google Cloud Monitoring para integração com a Elven Platform é simples e direto, e garantirá que você receba notificações de forma eficiente e organizada. Vamos ao passo a passo de maneira prática e humanizada:
Primeiro, acesse sua conta no Google Cloud Monitoring. No menu lateral esquerdo, clique na opção Alerting. Essa área centraliza a criação e gerenciamento de alertas para os eventos que você deseja monitorar.
No centro da tela, procure pelo botão Edit Notification Channels e clique nele. Essa seção é onde você pode adicionar, editar ou remover os canais de notificação que o Google Cloud usa para alertá-lo sobre incidentes.
Role a tela até encontrar a seção Webhooks e clique em Add New. Isso abrirá um formulário para configurar o novo canal de notificação.
Aqui, você precisará preencher dois campos essenciais:
- Endpoint URL: insira a URL gerada na Elven Platform, fornecida ao configurar o External Service correspondente.
- Display Name: escolha um nome que facilite a identificação desse webhook. Pode ser algo como “Alerta Elven Platform” ou qualquer outro que faça sentido para sua equipe.
Depois de preencher esses campos, clique em Save. E pronto! Seu canal de notificação via webhook foi configurado com sucesso.
Agora, você pode vincular esse canal a qualquer monitoramento configurado no Google Cloud Monitoring e garantir que os alertas cheguem diretamente à Elven Platform, centralizando a gestão de incidentes e agilizando a tomada de decisão. Tudo isso de forma prática, eficiente e segura
Assim que configurado, o serviço aparecerá no External Services Monitoring Center, classificado por status, facilitando o monitoramento de incidentes com prioridade para aqueles em estado de alarme.
Configurações adicionais de segurança e performance
- Whitelist de IPs: A comunicação via API pode ser configurada para permitir apenas IPs autorizados. Para ativar ou modificar essa configuração, entre em contato com o suporte da Elven Platform.
- Rate Limiting: O tempo padrão para limitação de requisições é 5 minutos, mas pode ser ajustado conforme a necessidade. Para alterações, entre em contato com o suporte da Elven Platform.
Essas configurações garantem maior segurança e controle sobre o tráfego de dados entre os sistemas integrados.
Glossário de Termos Técnicos
API Token: Uma chave única de autenticação utilizada para estabelecer conexões seguras entre a Elven Platform e ferramentas externas, como o Google Cloud Monitoring.
Organization Settings: Área de configurações organizacionais dentro da Elven Platform, onde é possível gerenciar permissões, tokens de API e outras configurações administrativas.
External Service Name: Nome personalizado atribuído a um serviço externo ao configurá-lo na Elven Platform. Ele facilita a identificação do serviço integrado.
Responders: Equipes ou pessoas definidas para receber notificações relacionadas aos incidentes gerados pelos serviços integrados.
Google Cloud Monitoring: Serviço da Google Cloud que monitora e coleta métricas de sistemas e aplicações, permitindo a criação de alertas para eventos críticos.
Alerting: Seção do Google Cloud Monitoring onde são configurados e gerenciados os alertas para incidentes ou eventos específicos.
Notification Channels: Canais de notificação configurados no Google Cloud Monitoring, como webhooks, e-mails ou mensagens, usados para enviar alertas sobre incidentes.
Webhooks: Mecanismo de integração que permite enviar notificações em tempo real de eventos ou mudanças em um serviço para outro, utilizando uma URL específica.
Endpoint URL: Endereço gerado pela Elven Platform, utilizado no Google Cloud Monitoring para configurar o webhook e permitir a comunicação entre as plataformas.
Display Name: Nome atribuído a um webhook ou serviço para facilitar sua identificação dentro do Google Cloud Monitoring ou da Elven Platform.
Centralização de Gestão de Incidentes: Prática de consolidar informações e alertas de múltiplas ferramentas em uma única plataforma, como a Elven Platform, para otimizar a análise e resolução de problemas.
Integração Segura: Processo de conectar duas plataformas, como Google Cloud Monitoring e Elven Platform, de forma que a troca de informações seja protegida por autenticação e chaves seguras, como o API Token.