Escala de plantão (On-call)

Visão geral

A escala de plantão é configurada por time, combinando um calendário de turnos com uma política de escalonamento (Step Group) que define quem é contatado, por qual canal e em qual ordem.

Calendário de turnos

Dentro de um time, a aba On-Call mostra um calendário mensal. Clicar em uma ou mais datas abre a criação de um turno, com:

• Data/hora de início e fim (ou "All Day")
• Qual Step Group (política de escalonamento) atende esse turno
• Recorrência (não repete, ou repete até uma data)
• Cor do turno no calendário, para identificar visualmente diferentes escalas

Editando ou removendo um turno

Ao editar um turno já criado, você escolhe se a alteração vale só para esse turno ou para esse e os seguintes — o mesmo padrão usado em agendas recorrentes como o Google Calendar.

Step Groups (política de escalonamento)

Um Step Group é uma sequência de passos de contato. Cada passo define:

• Contact — qual membro do time é contatado
• via — o canal usado (chamada de voz, SMS ou notificação push do app mobile)
• every X minutos — de quanto em quanto tempo a notificação é reenviada enquanto não houver reconhecimento
• then after Y minutos, execute next step — depois de quanto tempo sem resposta o passo seguinte é acionado

Gerenciando Step Groups

Step Groups são gerenciados na aba On-Call do time, em "View your Step Groups". Um mesmo time pode ter mais de um Step Group — por exemplo, um para o plantão principal e outro para uma escala secundária — e escolher qual deles atende cada turno do calendário.