Guia Integração da Elven Platform com Slack para Criação de Canais 

Este guia tem como objetivo apresentar os passos necessários para integrar a Elven Platform com o Slack, permitindo a criação automática de canais dedicados a incidentes específicos. Essa integração visa facilitar a comunicação, colaboração e gerenciamento dos times durante a resolução de incidentes. A integração entre a Elven Platform e o Slack possibilita uma gestão de incidentes mais eficiente ao criar canais específicos automaticamente. Com isso, o time pode se concentrar na resolução rápida do problema, mantendo a comunicação organizada e acessível. 
 
A integração entre a Elven Platform e o Slack permite centralizar as discussões e decisões referentes ao incidente em um ambiente colaborativo, garantindo que todas as informações fiquem acessíveis em um único local. Além disso, essa integração contribui para otimizar a resposta ao incidente por meio de notificações e atualizações em tempo real, facilitando a comunicação entre os membros da equipe e acelerando o processo de resolução. 

Acessando a Configuração de Integração ao Slack 

• Navegue até o menu principal e clique em Integrations   

• No submenu, selecione item View all.  

• Em Slack Integration, clicamos no botão + Install new Integration 

Criando a Integração com Slack  

Ao iniciar o processo de integração entre a Elven Platform e o Slack, será exibida uma janela solicitando a referência ao seu Workspace. Nesta etapa, siga cuidadosamente as instruções apresentadas para estabelecer a conexão entre as duas plataformas. O procedimento garantirá que a Elven Platform tenha acesso ao ambiente do Slack, possibilitando a criação automática de canais dedicados a incidentes e o envio de mensagens com atualizações relevantes. 

É fundamental assegurar que as permissões necessárias estejam configuradas no Workspace do Slack. Isso inclui permissões para a criação de canais específicos e para o envio de mensagens automatizadas. Caso as permissões não estejam habilitadas, a integração poderá ser comprometida, impedindo a centralização das discussões e notificações em tempo real.

Criando a Integração com Slack

Ao acessar a página de um incidente ou alerta na Elven Platform, o usuário encontrará um botão dedicado para a criação de um canal no Slack. Caso ainda não exista um canal vinculado ao incidente específico, a plataforma permitirá que um novo canal seja gerado automaticamente, ao clicar nesse botão, no Workspace configurado. Essa funcionalidade agiliza o processo de comunicação ao centralizar as discussões e decisões em um espaço colaborativo específico. 

Se o canal correspondente ao incidente já estiver criado, o botão será substituído por uma opção para visualizar o canal diretamente no Slack. Isso facilita o acompanhamento contínuo das atualizações e discussões, garantindo que os envolvidos no gerenciamento do incidente possam acessar rapidamente as informações necessárias e colaborar em tempo real para otimizar a resposta e a resolução. 

Glossário de Termos Técnicos 

Slack: Ferramenta de comunicação corporativa baseada em canais, usada para colaboração em tempo real entre equipes. 

Incidente: Evento inesperado que pode impactar a operação de sistemas ou serviços, demandando atenção e resolução imediata. 

Canal (Slack): Espaço colaborativo criado no Slack para organizar discussões e decisões relacionadas a um tema específico, como a gestão de um incidente. 

Integração: Processo de conexão entre duas plataformas (neste caso, Elven Platform e Slack), permitindo que trabalhem juntas para automatizar processos. 

Integrations: Seção da Elven Platform destinada a configurar conexões com ferramentas externas, como o Slack. 

Workspace (Slack): Ambiente organizacional no Slack onde equipes e canais são gerenciados. 

Permissões (Slack): Autorizações configuradas no Workspace do Slack que permitem ações como criação de canais e envio de mensagens automatizadas. 

Canal Dedicado a Incidentes: Canal criado automaticamente no Slack pela Elven Platform para centralizar a comunicação e decisões relacionadas a um incidente específico. 

Notificações em Tempo Real: Atualizações automáticas enviadas pelo Slack para informar os membros da equipe sobre eventos ou mudanças em um incidente. 

Centralização de Discussões: Prática de manter todas as comunicações e informações relacionadas a um incidente em um único local colaborativo, como um canal no Slack. 

Gerenciamento de Incidentes: Processo de identificação, resposta e resolução de problemas ou interrupções em sistemas e serviços. 

Espaço Colaborativo: Ambiente virtual, como um canal no Slack, onde as equipes podem trabalhar juntas para resolver problemas ou tomar decisões.