Documentação
Incident ManagementO app da Elven Platform foi criado para tornar a gestão de incidentes mais ágil e acessível, colocando tudo o que você precisa na palma da mão. Agora, você pode acompanhar alertas e incidentes diretamente pelo celular, sem depender do computador. Com uma interface intuitiva e funcionalidades pensadas para o seu dia a dia, o app garante que você receba notificações instantâneas sempre que algo exigir atenção, permitindo uma resposta rápida e eficaz. Caso precise realizar monitoramentos ou cadastrar incidentes e alertas, ou ainda adicionar algum método de contato, basta acessar a versão web da plataforma, onde essas opções estão disponíveis.
Para que mais pessoas possam aproveitar ao máximo essa experiência, o app da Elven Platform é compatível com dispositivos Android 6.0 ou superiores. Assim, você tem acesso a todas as funcionalidades essenciais para a gestão de incidentes, independente do seu aparelho. Para fazer o download, basta procurar por “Elven” na Google Play ou acessar o atalho disponível na seção de login da versão web da plataforma. Tudo pensado para que você comece a usar o app de forma rápida e sem complicações.
Sign In
Acessar o app da Elven Platform é simples e rápido! Basta escanear o QR Code gerado na versão web para entrar na sua conta sem burocracia. E se você prefere o login com usuário e senha, não se preocupe – essa opção estará disponível na versão 2 do aplicativo.
Home
A Home do app da Elven Platform foi desenhada para oferecer um panorama claro e ágil da sua operação. Nela, você encontra os dois últimos incidentes e alertas, garantindo acesso rápido ao que realmente importa. Com um simples gesto, arrastando o card do incidente, você pode atualizar seu status de forma intuitiva. Além disso, as métricas essenciais de gestão estão sempre visíveis, ajudando você a monitorar o desempenho e tomar decisões mais assertivas.
Incidentes
A seção de incidentes do app da Elven Platform coloca todo o poder de gestão na palma da sua mão. Aqui, você pode atualizar o status do incidente com um toque, sinalizando como acknowledged ou resolved. Precisa de uma ação mais coordenada? Abra uma War Room diretamente pelo app ou crie tickets em plataformas de ITSM para um acompanhamento mais estruturado (Essas duas últimas funcionalidades estarão presentes em versões futuras). Além disso, todos os detalhes essenciais do incidente estão disponíveis, garantindo que você tenha as informações certas para agir com rapidez e precisão.
A listagem de incidentes no app da Elven Platform foi projetada para ajudar você a focar no que realmente importa. Os incidentes são organizados por status, garantindo que você identifique rapidamente o que precisa de atenção. Os casos críticos têm prioridade de visibilidade, para que nenhuma emergência passe despercebida. E para facilitar ainda mais sua gestão, basta arrastar o card do incidente para atualizar seu status. Além disso, cada incidente traz informações detalhadas, como severidade, status, horário de acionamento, TTA e TTR, oferecendo uma visão clara e completa da situação. Além disso, um histórico detalhado de eventos mantém o registro completo de cada ocorrência, essencial para auditorias e aprendizados futuros.
Alertas
A listagem de alertas no app da Elven Platform ajuda você a manter o controle total sobre o que está acontecendo. Os alertas são organizados por status, garantindo uma visão clara das ocorrências em andamento. Para que nada crítico passe despercebido, os alertas mais urgentes têm prioridade de visibilidade. E para encontrar exatamente o que precisa, você pode usar o campo de busca e aplicar filtros de severidade, tornando a gestão ainda mais eficiente e precisa.
Configurações
No menu de configurações do app da Elven Platform, você encontra tudo o que precisa para personalizar sua experiência. Se trabalha com mais de uma organização, pode alternar entre elas com facilidade. Precisa de ajuda? O acesso ao Help Center, documentação e suporte está a apenas um toque de distância. Além disso, você pode ajustar as configurações de notificação, visualizar a versão do aplicativo e, quando necessário, fazer logout de forma simples e rápida.
Ainda, falando sobre as configurações de notificação, com o aplicativo da Elven Platform, você nunca mais perderá um alerta importante. As notificações instantâneas (Push Notifications) garantem que você seja avisado no momento exato em que um incidente acontece. E para aqueles eventos realmente críticos, o Bypass de Notificação assegura que nada passe despercebido, mesmo que o celular esteja com restrições de alerta, lembrando que essa funcionalidade é suportada com dispositivos Android 11.0 ou superiores.
Glossário de Termos Técnicos
Acknowledged (Reconhecido): Status atribuído a um incidente quando ele foi identificado e está sendo tratado.
Alertas: Notificações geradas pelo sistema para informar sobre eventos relevantes na plataforma.
Bypass de Notificação: Funcionalidade que permite receber alertas críticos mesmo quando as configurações do celular bloqueiam notificações (disponível para Android 11.0 ou superior).
Home: Tela inicial do aplicativo, onde os usuários encontram os últimos incidentes e alertas, além das principais métricas de gestão.
Incidente: Evento inesperado que pode impactar o funcionamento normal dos serviços monitorados pela plataforma.
ITSM (IT Service Management): Conjunto de práticas para a gestão de serviços de TI, permitindo abertura e rastreamento de tickets.
Login com QR Code: Método rápido e seguro de autenticação, onde o usuário escaneia um código gerado na versão web da Elven Platform para acessar o aplicativo.
Métricas de Gestão: Indicadores como TTA (Time to Acknowledge) e TTR (Time to Resolve), que ajudam na análise e melhoria da eficiência operacional.
Notificações Push: Alertas enviados diretamente ao celular para informar sobre novos incidentes ou mudanças em tempo real.
Severidade: Indicador da criticidade de um incidente ou alerta, ajudando na priorização de ações.
Status do Incidente: Estado atual de um incidente, podendo ser Acknowledged (Reconhecido), Resolved (Resolvido), ou Alarme Crítico.
TTA (Time to Acknowledge): Tempo médio entre a geração de um incidente e seu reconhecimento pela equipe.
TTR (Time to Resolve): Tempo médio necessário para resolver um incidente após ser reconhecido.
War Room: Sala de guerra virtual onde equipes podem se reunir para resolver incidentes críticos de forma colaborativa (funcionalidade futura).